大多数旅游者都愿意在旅游目的地买些物品作为纪念或馈赠亲友。地陪虽然安排了购物时间，但旅游者仍然会提出各种各样的要求。导游员要不怕麻烦地设法予以满足。

（一）要求单独外出购物

旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，例如建议他去哪家商场购物，为他安排出租车并写中文便条让其带上（条上写明商店名称、地址和饭店名称）等。在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物。

（二）要求退换商品

旅游者购物后发现所购的商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应积极协助，必要时陪同前往。

（三）要求再去商店购买相中的商品

旅游者欲购某一商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助。一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条（上写商品名称，请售货员协助之类的话），让其乘出租车前往商店购买，也可陪同前往。

（四）要求购买古玩或仿古艺术品

旅游者对古玩或仿古艺术品很感兴趣，希望购买，导游员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒旅游者保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知有关规定；若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游员须及时报告有关部门。

（五）要求购买中药材

旅游者想购买中药材，导游员应告知海关的有关规定。

（六）要求代办托运

旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员可告知外汇商店一般经营托运业务，若当地外汇商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。

旅游者欲购某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游员代为购买并托运。对旅游者的这类要求，导游员一般应婉拒；实在推托不掉时，导游员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据要寄给委托人，旅行社保存复印件，以备查验。

（七）旅游者要求自由活动

参加团队的旅游者，大部分时间是集体活动。出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按“合理而可能”原则妥善处理，并认真回答旅游者的咨询，提出建议，尽量满足他们的要求。

有的旅游者已多次来华游览过许多景点，因而希望单独活动，如果其要求不影响整个旅游活动，可以满足其要求并提供必要的协助，如提醒其带上饭店的店徽，写一便条交旅游者（上写前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒旅游者晚饭的用餐时间和用餐地点等。

到某一游览点后，若有个别旅游者因个人爱好，希望自己游览或摄影，希望不按规定的线路游览，若环境许可（游人不太多，秩序不乱），可满足其要求。导游员要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号，必要时留下字条，写上集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。

晚上如无活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议不要走得太远，不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店等。

当旅游者向导游员提出要求单独自由活动时，下述情况不宜让旅游者单独活动：

1.如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游员要劝其随团活动。

2.如地方治安混乱、有危险，导游员要劝阻旅游者外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。

劝阻旅游者去复杂、混乱的地方自由活动。不宜让旅游者单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。

3.游览江河湖泊时，旅游者提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。

4.旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不得答应此类要求。(www.daowen.com)

总之，出现以上情况时，导游员要向旅游者耐心地解释，说明原因，以免发生误会。

（八）要求探亲访友

探亲访友也是旅游者旅行的目的之一。旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友。当旅游者向导游员提出此类要求时，应设法予以满足。

如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。

如旅游者只知亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系；若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他。

（九）旅游者要求会见中国同行

若旅游者要求会见中国同行洽谈业务，联系工作，捐款捐物等。导游员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。

（十）要求会见名人

若旅游者慕名求访某位名人，导游员应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。

导游员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，没有担当翻译的义务。

（十一）要求会见在华外国人或驻华使领馆人员

若外国旅游者要求会见在华外国人或驻华使领馆人员，导游员不应干预；如果要求协助，导游员可给予帮助；若外国旅游者盛情邀请导游员参加使领馆举行的活动，导游员应先请示领导，经批准后方可前往。

（十二）要求亲友随团活动

有的旅游者到某地亲友很多，又不舍得放弃游览活动，希望亲友随团活动甚至一同到外地去旅行游览，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应根据不同情况处理：

先征得领队和旅游团其他成员的同意。

与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用。

若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府的有关规定办理。

若随团活动的亲友身份是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。

（十三）要求中途退团

旅游者要求中途退团虽不多见，但也时有发生；旅游团或部分旅游者被迫或主动要求延长旅游期的现象相对多一些。旅游者这种特殊要求，不是导游员所能解决的。所以，当旅游团或部分旅游者提出此类要求时，导游员必须立即报告接待方旅行社，由其视具体情况做出决定。导游员则在领导指示下协助旅游者做些具体工作。

旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅行团，中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。

旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团。导游员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。