（一）特殊的饮食要求

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者会提出饮食方面的特殊要求。有些旅游者在旅游协议书中已作说明，而有些旅游者在到达后才提出要求。无论哪种情况，导游员都应尽可能满足。

若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社需早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。

若旅游团抵达后才提出要求，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。

（二）要求换餐

有时外国旅游者对食用中餐不习惯，要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。

如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理。旅游者要求加莱、加饮料等应满足，但费用自理。

（三）要求单独用餐

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

（四）要求提供客房内用餐服务

若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足旅游者的要求，但须告知服务费自理。

（五）要求自费品尝风味

有些旅游团在旅游协议中没有风味餐这项内容，但旅游团要求外出自费品尝风味，导游员应予以协助，与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又想不去，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐需赔偿餐厅的损失。

（六）要求推迟晚餐时间

在实际带团中，地陪经常会遇到旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

（七）要求调换房间(www.daowen.com)

1.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒。

2.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。

（八）要求更高标准的客房

旅游者要求换住高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有空房，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价。如饭店没有符合旅游者要求的客房，应向该旅游者解释清楚，求得其谅解。

（九）要求住单间

住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理；同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游员应请领队调解或在内部调整；若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游员须事先说明，房费由旅游者自理（一般是谁提出住单间谁付房费）。

（十）要求购买房中摆设

旅游者看上了客房内的某一摆设，要求购置，导游员可协助其与饭店有关部门联系。

（十一）计划内的文娱活动

旅游团在一地是否有文娱活动一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游员最好事先与旅游者商量，然后安排。

旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换；如无法安排，导游员要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请他们谅解；旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，但费用自理。

部分旅游者要求观看别的演出，处理方法同上。若决定分路观看文娱演出，在交通方面导游员可作如下处理：如两个演出点在同一线路，导游员要与司机商量，尽量为部分旅游者提供方便；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。

（十二）计划外的娱乐活动

有的旅游团在计划中没有娱乐活动，但旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往。

如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。