越轨行为一般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则。

（一）越轨行为的预防

1.处理要慎重，事前要认真调查核实。分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清有意和无意的界限，分清无故和有因的界限，分清言论和行为的界限。

2.积极向旅游者介绍中国的有关法律及注意事项。多做提醒工作，以免个别旅游者无意中越轨。

3.对有意越轨者，有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退；对顽固不化者，对其越轨言行一经发现应立即汇报，协助有关部门进行调查处理。

（二）越轨行为的处理

1.不当言论的处理

（1）积极有效宣传，认真回答提问。友好地介绍我国国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。

（2）若有个别旅游者对我国进行攻击和诬蔑时，要理直气壮、观点鲜明、立场坚定地严正驳斥，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。

2.对违法行为处理(www.daowen.com)

（1）因对中国的法律、法规缺乏了解而违法的，导游员讲清道理、指出错误，并报有关部门，视情节适当处理。

（2）对明知故犯者，导游员要提出警告，并配合有关部门依法处理。

（3）对偷盗机密和经济情报、走私、贩毒、偷盗文物等犯罪活动，一旦发现，导游员应立即汇报，并配合司法部门查明情况，严肃处理。

3.对散发宗教宣传品的处理

（1）旅游者若散发宗教宣传品，导游员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非宗教活动场合散发宗教宣传品。

（2）注意政策界限和方式方法。对不听劝阻，并有明显破坏活动者应立即报告，由司法、公安等有关部门处理。

4.对违规行为的处理

（1）当发生旅游者对异性有不轨行为时，应阻止；对不听劝阻者指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

（2）对酗酒闹事者应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人并造成财物损失者，要让其自行承担一切后果，甚至法律责任。