在旅行过程中，由于旅途劳累、气候变化、水土不服、起居习惯改变等原因，旅游者，特别是年老体弱的旅游者突然患病、患重病、病危的事也会时有发生。导游员应尽力避免人为原因致使旅游者生病。如遇旅游者患病、突患重病的情况，导游员要沉着冷静，及时处理，努力使旅游活动继续进行。

（一）旅游者患病的预防

1.了解旅游团成员的健康状况

接团前通过研究接待计划了解本团成员的年龄构成、身体状况，做到心中有数。上团后，可从领队及旅游者之间了解团内有无需要特殊照顾的患病旅游者；察言观色，对肥胖或瘦弱者，走路缓慢、费力者，表情举止异常的旅游者多加关心。

2.周密安排游览活动

合理安排活动，日程留有余地，注意劳逸结合；体力消耗大的项目不要集中安排；游览项目不要过多；晚间活动安排时间不宜过长。

3.多做提醒工作

地陪每天根据天气预报提醒旅游者增减衣服、携带雨具，天气干燥时提醒旅游者多喝水、多吃水果。外出游览提醒穿适宜的鞋等。

4.提醒旅游者注意饮食卫生

不吃摊贩的食物和不洁食品，不喝生水等。

（二）旅游者患一般疾病的处理

1.旅游者感到身体不适，要求留在饭店休息时，导游员应请其自便，而不要强拉他随团活动。

2.劝其及早就医并多休息，必要时应陪同患者前往医院就医（向旅游者说明看病费用自理），但不可擅自给患者用药，更不要让患者服用导游员的自备药品。

3.关心旅游者的病情，如旅游者留在酒店休息，导游员要前去询问病情，并安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务。

（三）旅游者突患重病的处理

1.旅行途中突然患病

（1）如发生在飞机、火车、轮船上，可请求机组人员、列车员或船员就地寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。

（2）如发生在前往景区途中的旅游车上，必须立即拦车，就近送往医院。必要时甚至可让旅游车先送患者到就近的医院，通知旅行社，请求指示和派人协助；如发生在酒店，可先由酒店医务人员抢救，然后送往医院，并及早通知旅行社。(www.daowen.com)

2.旅游者病危

（1）导游员应立即协同领队和患者亲属送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系国际急救组织的投保者，导游员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。

（2）在医院抢救时导游员应要求领队或患者亲属也在场；导游员需要详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。需要签字时，应请患病旅游者的亲属或领队签字，还应随时向当地接待社反映情况。

（3）提醒医院在抢救的每个阶段都必须留下由主治大夫签字认可的书面资料。若旅游者病危但亲属又不在身边时，应提醒领队及时通知患者亲属。患者家属到来后，应协助其解决生活方面的问题；如患者亲属系外籍人士，导游员应提醒领队通知所在国使、领馆。若找不到亲属或不能及时赶来，一切按使、领馆的书面意见处理。

（4）导游员此时应安排好其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅游。

（5）如患者转危为安，但仍需住院治疗时，接待社领导和导游员（主要是地陪）要去医院探望，协助患者及其亲属解决生活方面的问题；如果患者不能随团离境，则需要帮助其办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续和交通票证等善后工作。

（6）旅游者患病住院的费用自理。离团住院期间未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按相关规定退还本人。患病旅游者亲属的一切费用自理。

（四）旅游者死亡的处理

1.若出现旅游者死亡，导游员应立即向当地接待社报告，并注意保护现场。

2.由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作，导游员应稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。

3.如死者亲属不在身边，导游员必须立即通知其亲属，如死者亲属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死者所属国驻华使、领馆。

4.由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。如需要，可请领队向全团宣布对死者的抢救经过。

5.一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经医院同意后方可进行。

6.死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者的亲属或领队带回（或交使、领馆）。

7.遗体的处理一般应以在当地火化为宜。火化前，应由死者的亲属或领队（或代表）写出火化申请书，交我方保留。

如死者的亲属要求将遗体运送回国，除需办理上述手续外，还应由医院对尸体进行防腐处理。由殡仪馆成殓，并办理装殓证明书。运送许可证、尸体/灵柩/进/出境许可证及经由国家的通行护照等证件。灵柩要用铁皮密封，外廓要包装结实。

8.事故处理完毕后，要写出该旅游者死亡及其处理经过的详细报告，并将报告及全部证明文件和清单等存档备查。