（一）丢失证件的预防

由于旅游者在旅游期间必须持有效证件，一旦丢失，不仅旅游者会非常着急，还会影响旅游活动正常进行。

检查是否带齐了旅行证件。提醒旅游者保管好自己的证件。导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不代为保管。

（二）丢失证件的处理

如果发生丢失，导游员要安定旅游者情绪请他冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助旅游者向有关部门报失补办必要的手续。所需费用由旅游者自理。

1.丢失外国护照和签证

（1）由接待社出具证明。

（2）请失主准备照片。

（3）失主本人持证明去当地公安机关挂失，由公安机关出具证明。

（4）持公安机关的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。

（5）领到新护照后，再去公安机关办理签证手续。

2.丢失团队签证

（1）准备签证副本和团队成员护照及全体成员名单。

（2）填写有关申请表（可由一名旅游者填写，其他成员附名单）。

（3）到公安机关（外国人出入境管理处）进行补办。

3.丢失中国护照和签证

（1）华侨丢失中国护照和签证

①失主准备照片。(www.daowen.com)

②当地接待社开具证明。

③失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请新护照。

④持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

（2）中国公民出境旅游时丢失护照、签证

①地陪协助在接待社开具遗失证明，持遗失证明到当地公安机关报案，取得公安机关开具的报案证明。

②持报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照。

③领到新护照后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

（3）台胞丢失证件

①失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失。

②核实后发一次性有效的入出境通行证。

（4）丢失港澳同胞回乡证

①失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的市、县公安机关报失。

②经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

（5）丢失中华人民共和国居民身份证

①由当地接待社核实后开具证明。

②失主持证明到当地公安机关报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。