旅游期间处于不断的移动过程，旅游者丢失钱物时有发生。这不仅令旅游者情绪低落造成旅行不便，给导游员的工作带来麻烦和增添困难，而且还会影响旅行社和旅游地的形象。所以应经常关注，注意预防。

（一）丢失钱物的预防和处理

多做提醒工作，防患于未然。参观游览时，要提醒旅游者带好随身物品和钱包，尤其在热闹、拥挤的场所。在购物时，更要保管好钱物。离开饭店时，要提醒旅游者带好随身行李物品，切实做好每次行李的清点、交接工作。每次旅游者下车后，导游员都要提醒司机关窗，并锁好车门。

1.得知钱物丢失后，先安定旅游者情绪，请其冷静回忆，详细了解情况。

2.尽量协助寻找。

3.接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明（若是进关时已登记并须复带出境，以备出海关查验；若是贵重物品向保险公司索赔）。

4.若是被盗则报案并提供线索，力争破案。

5.安慰失主，缓解其不快情绪。

个人丢失钱物旅行社没有赔赏责任。

（二）丢失行李的处理

1.来华途中丢失行李

来华途中丢失行李，一般由所乘飞机的航空公司承担责任。导游员所能做的是帮助查找。

（1）带失主到机场失物登记处办理行李丢失或认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站及行李特征，并填写失物登记表。

（2）把失主将下榻饭店的名称、房间号和电话号码（如已知道）告诉登记处并记下登记处的电话、联系人姓名、航空公司办事处的地址、电话，以便联络。

（3）旅游者在当地游览期间，导游员要不时询问寻找行李情况，若一时找不回行李，则要协助购置必要用品。(www.daowen.com)

（4）若离开本地前行李还没有找到，应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称等转告有关航空公司，以便行李找到后能及时运往最适宜地点交还失主。

（5）如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

2.在中国境内丢失行李

在中国境内丢失行李一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应高度重视并负责查找。

（1）冷静分析情况，找出出错的环节。

①如果旅游者在出站前领取行李时找不到托运的行李，则有可能是在上一站交接行李或托运时出现差错，帮助失主到失物登记处办理行李丢失或认领手续；立即与旅行社联系，请求帮助寻找。

②如果是抵达饭店后旅游者没拿到行李，问题则可能出在饭店内或本地交接时或运送行李的过程中，此时应采取如下措施：地陪应和全陪、领队先在本旅游团所住房间寻找，查看是行李误送还是本团旅游者错拿。如找不到，则与饭店行李部联系，请其设法寻找。如果仍找不到，向旅行社报告。

（2）做好善后工作。

①向失主表示歉意，帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。

②与有关方面保持联系，询问查找情况。

③若找回行李，及时归还给失主。

④如若确系丢失，地陪应报告接待社，由旅行社领导向失主说明情况并表示歉意。

⑤帮助失主依照惯例向有关部门索赔。

（3）事后向旅行社呈交书面报告，说明行李丢失的经过、原因、查找过程及失主和其他团员的反映等情况。