接送故障有漏接、错接、空接及误机（车、船）事故。

（一）漏接

旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接称漏接。

1.漏接的原因

导游员主观原因造成，未按服务规程要求提前到达接站地：没有查对新时刻表，仍按原时刻表时间去接旅游团；旅游团因原定车次、班次变更而提前到达，但导游员未看变更通知仍按原计划去接团；工作疏忽，搞错接站地点。

2.漏接的预防

认真阅读接待计划，了解旅游团抵达日期、时间、接站地点，并核对有无变化；应在旅游团抵达本站的当天，与上一站核实旅游者到达的准确时间；把握出发时间，确保提前半小时到达接站地点。

3.漏接的处理

应实事求是地向旅游者说明情况。诚恳地赔礼道歉，提供更加热情周到的服务来取得旅游者谅解，同时采取弥补措施以高质量地完成计划内的全部活动内容。因漏接导致旅游者发生的费用，主动给予赔付。

（二）错接

导游员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（者）称之为错接。错接一般为责任事故。

1.错接的原因

有的旅行社同时派出两个或多个旅游团，有时甚至各团的人数也相同，导游员没有认真核对，自以为是，接了不应由他接的旅游团。

2.错接的预防

提前到达接站地点迎接旅游团；认真核实客源地组团社名称、本国组团社名称、旅游团代号和人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等。确认无误，方可接走。提高警惕，严防社会其他人员（非法导游）接走旅游团。

3.错接的处理

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者诚恳道歉。

若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。

如果是其他人员（非法导游）接走旅游团，导游员应马上与饭店联系，查看是否已住进饭店，并采取相关措施。(www.daowen.com)

（三）空接

由于某种原因旅游团推迟到达，导游员仍按原计划预定的班次或车次去接团而没有接到称之为空接。

1.空接的原因

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，而全陪或领队又无法及时通知地方接待社；因班次或车次变更致使旅游团推迟到达，但接待社有关部门由于没有接到上一站的通知，或接到了上一站的通知后有关人员忘记通知该团地陪造成空接；因旅游者的原因临时决定取消旅游。

2.空接的预防

与上一站保持联系，确定到站的准确时间；遇到天气等特殊情况与上一站及时联系，看是否能按时到达。

3.空接的处理

与本旅行社有关部门联系，查明原因。如果旅行社告知旅游者推迟抵达且推迟时间不长，则在原地继续等候；若告知旅游团（者）推迟时间较长，按接待社的有关安排重新落实接团事宜。

（四）误机（车、船）事故

误机（车、船）事故，是指由于某些原因或旅行社有关人员工作失误，旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致的滞留。

1.误机（车、船）的原因

由于旅游者的原因（如摔伤、走失等）或因途中遇到交通事故、严重堵车、汽车故障等突发情况造成迟误；由于日程安排不当或过紧，使旅游团（者）没能按规定时间到达机场（车站、码头）；导游员没有认真核实交通票据，将离站时间或地点搞错；班次（车次）变更旅行社有关人员没有及时通知导游员造成迟误。

2.误机（车、船）的预防

地陪、全陪要提前做好离站时交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据尚未落实，带团期间要随时与旅行社联系，了解班次有无变化；离开本站当天，不安排到范围广、地域复杂的景点参观游览；临行前不安排到热闹的地方购物或自由活动。

安排充裕的时间去机场（车站、码头），乘国内航班至少提前90分钟到机场；乘国际航班至少提前120分钟到机场；乘火车或轮船至少提前60分钟到车站或码头。

3.误机（车、船）的处理

地陪立即向旅行社及有关部门报告并请求协助；地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取尽快改乘最近班次离开，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站；向旅游者赔礼道歉，稳定他们的情绪，同时安排好滞留期间的食宿、游览等事宜；及时通知下一站，以便对日程作相应调整；写出事故报告，查清事故原因和责任，对责任者给予适当的处分并承担经济损失。