（一）不可抗拒的自然力

不可抗拒的自然力是指非人力所能控制的一些因素，如前面提到的地震、海啸、山洪暴发、公路塌陷、暴风雪、沙尘暴、大雾、食物中毒、恶性的交通事故、旅游者猝死等。这些因素虽然不可控制，但提前预报，可采取相应的一些措施，减弱其对旅游活动的影响。因而导游员应随时关注天气预报和有关信息报道并与相关部门沟通，收集信息，通报给旅游者。如果规避这类故障需要适当调整日程时，要与旅游者协商，征得他们同意。

（二）人为因素

人为因素是指旅游接待方和相关单位的人员责任心不强或过多考虑局部利益等方面的原因，如旅行社的行李员、导游、司机、计调人员及有关接待单位的人员工作上失误。为了预防由人为因素引起的旅游故障，导游员要坚守岗位，始终与旅游者在一起，认真、细致地做好自己的工作；同时经常与有关接待单位和人员沟通、联系，经常检查、督促，使各部门、各环节不出漏洞。

（三）设备、设施因素

设备、设施因素是指乘用的交通工具，下塌饭店的设备、设施等出现故障，如中途汽车抛锚、住宿饭店无热水供应等。这类因素虽然能通过提高设备设施运行状态的完好率来预防，但难保万无一失。(www.daowen.com)

（四）社会因素

社会因素主要是指社会治安中不安定的因素，如行窃、抢劫、欺诈、谋财害命等。这类因素引起的故障往往危及旅游者财产和生命的安全，造成不好的社会影响。在旅游期间导游员需要保持高度的责任心并时刻提高警惕，观察周围的环境，注意旅游者的行踪。经常提醒旅游者保管好自己的证件和钱物，当出现异常情况时，注意保护旅游者的安全。

（五）旅游者因素

旅游者因素主要是指因为旅游者的种种原因（如个别旅游者的挑剔，团队成员众口难调等）而引发旅游故障，如团队的部分成员希望增加游览内容，部分成员要求按日程表游览，个别旅游者在游览过程中走失。对于这类因素引发的故障，导游员要防患于未然或妥善进行处理，以免造成不应有的损失。