旅行社为散客提供的导游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、咨询服务和选择性旅游服务。

（一）单项委托服务

单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。旅行社为散客提供的单项委托服务主要有：抵离接送；行李提取和托运；代订酒店、代租汽车；代订、代购、代确认交通票据；代办入境、出境、过境、临时居住和旅游签证；代办国内旅游委托；提供导游服务；代向海关办理申报检验手续等。

单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各种单项服务委托。旅行社向散客提供的单项委托服务是通过在各大酒店、机场、车站、码头设立的门市柜台和社内散客部进行的。

1.受理散客来本地旅游的委托

旅行社散客部在接到外地旅行社代办的散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知时，应按照规定进行以下工作：

（1）记录有关内容。旅行社散客部要记录散客的姓名、国籍、人数、性别；散客抵达本地的日期、所乘航班、车（船）次；接站导游语种；要求提供的服务项目和付款方式等。若是要求预订在本地出境的交通票据，还须记录散客护照上的英文或拉丁文姓名，护照或身份证号码，出生年月日，所乘机、车、船的舱位或级别，以及外地委托社的名称、通话人姓名与通话时间。

（2）填写任务通知书。任务通知书一式两份：一份留存备查，一份连同原件送经办人办理。若散客要求提供导游接待服务应及时通知导游员。

（3）如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应在24小时内通知外地委托旅行社。

2.代办散客赴外地的旅游委托

旅行社为散客代办赴外地的旅游委托需在其离开本地前3天受理，若代办当天或第2天赴外地的委托，需加收加急长途通信费。

代办赴外地旅游委托时，如委托人在国外，旅行社散客部人员可告之到该国与其有业务关系的外国旅行社，通过该旅行社办理；如果委托人在我国境内，可告之直接到旅行社在有关酒店设立的门市柜台办理。

门市柜台人员在接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须耐心询问旅游者的要求，并认真检查旅游者的身份证件。根据旅游者到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求，逐项计价，现场收取委托服务费用，然后向旅游者开具收据。

如果旅游者委托他人代办委托手续，受托人必须在办理委托时，出示委托人的委托信函及受托人本人的身份证件，然后依照上述程序进行。

3.受理散客在本地的旅游委托

受理散客在本地旅游委托的运作，与代办散客赴外地旅游委托相同。

（二）旅游咨询服务

旅游咨询服务是旅行社散客部人员向旅游者提供各种与旅游有关信息和建议的服务。这些信息包括的范围很广，主要有旅游交通、酒店住宿、餐饮设施、旅游景点、旅行社产品种类以及各种旅游产品的价格等。旅游建议则是旅行社散客部人员根据旅游者的初步想法向其提供若干种旅游方案，供其选择与考虑。旅游咨询服务分为电话咨询服务、信函咨询服务和人员咨询服务。

1.电话咨询服务

电话咨询服务是旅行社散客部人员通过电话回答旅游者关于旅行社散客旅游及其他旅游服务方面的问题，并向其推荐本旅行社有关旅游产品的建议。在进行电话咨询服务中，散客部人员应做到以下几个方面：

（1）尊重旅游者

散客部人员在接到旅游者打来的旅游咨询电话时，要认真倾听旅游者提出的问题，并耐心地予以恰当的回答。回答时声调要热情友好，语音应礼貌规范，以表示对旅游者的尊重。(www.daowen.com)

（2）主动推荐旅游产品

散客部人员在向旅游者提供电话咨询服务时要反应迅速，积极主动地进行推荐，即在圆满回答旅游者提出的各种问题的同时，积极主动地向旅游者提出各种合理的建议，不失时机地向旅游者推荐本旅行社的各种旅游产品。

2.人员咨询服务

人员咨询服务是指旅行社散客部设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的旅游者，回答旅游者提出的有关散客旅游方面的问题，并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。在向旅游者面对面地提供旅游咨询服务时，门市柜台接待人员应该做到以下几个方面：

（1）热情接待

旅游者来咨询时，接待人员应热情友好，面带微笑，礼貌待客，主动进行介绍。在咨询过程中，要认真地倾听旅游者的询问，并将问题和要求有条不紊地记录下来，然后耐心地进行解答。

（2）主动宣传

门市柜台接待人员在回答旅游者提出的问题时，应向其提供各种可行的建议供旅游者选择。同时还应向旅游者提供本旅行社散客旅游产品的宣传资料，让旅游者带回去阅读，以加深旅游者对本旅行社及其旅游产品的印象，为旅行社争取客源。

（3）促使成交

由于旅游者就在门市柜台，接待人员在向旅游者提出建议的同时，应尽力促成买卖成交。如旅游者提出特殊要求，在可能的情况下，应立即与有关业务人员联系并落实。

3.信函咨询服务

信函咨询服务是旅行社散客部人员以书信形式答复旅游者提出的有关散客旅游和旅行社旅游产品的各种问题，并提供各种旅游建议的服务方式。信函咨询服务的书面答复应做到语言明确、简练规范、字迹清楚。

4.网上咨询服务

对于网上咨询，应派专人管理好旅行社的网站，及时给予正确的回复。目前，一般是以现成的资料、产品供访问网站者查询为主，或者可采用电子邮件方式，与信函咨询基本相同。

（三）选择性旅游服务

选择性旅游服务是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。选择性旅游的具体形式多样，主要有小包价旅游中的可选择部分；散客的市内游览、晚间文娱活动、风味品尝；到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览活动，如“半日游”“一日游”“数日游”“购物游”等。旅行社开拓选择性旅游，应抓好销售和接待两个主要环节，下面仅介绍选择性旅游的接待工作。

接待购买选择性旅游产品的旅游者，是旅行社散客旅游服务的另一个重要方面。由于选择性旅游具有品种多、范围广、订购时间短等特点，因此接待选择性旅游的旅游者要比接待团体包价旅游更为复杂、琐碎，为此，旅行社应重点做好如下两个方面的工作：

1.及时采购

由于选择性旅游产品的预订期极短，而涉及的服务面却很广，因此旅行社要及时、迅速地做好有关旅游服务的采购工作，即建立和完善包括酒店、餐饮、旅游景区景点、文化娱乐单位、交通运输部门、商店等企事业单位的服务网络，以确保旅游者预订的服务项目得以实现。此外，旅行社还应经常了解这些企事业单位的服务价格、优惠条件、预订政策、退订手续等情况及其变化，以便在保障旅游者的服务供应前提下，尽量降低产品成本，扩大采购选择余地，增加旅行社的经济效益。

2.搞好接待

选择性旅游团队的成员是由来自不同地方的散客临时组成的，旅游时间较短，一般不设领队和全陪，旅游者相互间不相识。因此，与团体包价旅游的接待相比，选择性旅游团队的接待工作其难度要大得多。为接待好选择性旅游团队，旅行社应当为其配备经验比较丰富、独立工作能力较强的导游员。在接待过程中，导游员在组织好各项旅游活动的同时，要随时注意观察旅游者的动向，听取其反映的要求，在不违反对旅游者提供有关服务的承诺和不增加旅行社经济负担的前提下，对旅游活动的内容可作适当调整。