（一）散客旅游的特点

与团体旅游相比，散客旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强，具有批量小、批次多、预订期短、需求多、变化多的特点。

1.批量小

由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人或与朋友结伴而行，因此同团体旅游相比，人数规模小得多。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团体旅游的批量小得多。

2.批次多

虽然散客旅游的批量较小，但是，由于散客旅游的发展非常迅速，采用散客旅游形式的旅游者人数大大超过团体旅游者人数，并日趋增多。而且，由于世界各国都在积极发展散客旅游业务，为散客提供各种方便条件，散客旅游更得到长足的发展。这样，旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量小、总人数多的特征而形成了批次多的特点。由于散客要求旅行社提供的服务往往不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，因此增加了旅行社的工作量，也提高了接待批次。

3.预订期短

同团体旅游相比，散客旅游的预订期比较短。这是因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，而只是一项或几项服务，有时是在出发前临时想到的，有时是在旅途中遇上的，但往往要求旅行社能够在较短的时间内为其安排或办妥有关的旅行手续。

4.要求多

散客中有大量的公务和商务旅游者，由于他们的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所以他们在旅游过程中的许多交际应酬及商务、公务活动，一般都要求旅行社为其安排。这种活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也较多、较高。

5.变化多

散客往往由于旅游经验欠缺，在出游前对其旅游计划缺乏周密的安排，因而在旅游过程中可能随时变更其旅游计划，导致更改甚至全部取消出发前向旅行社预订的服务项目，而要求旅行社为其预订新的服务项目。

（二）散客旅游接待要求

散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者进行旅游活动的自主意识日趋增强，旅游经验日趋丰富，旅游消费观念日趋成熟和个性化。散客对旅游服务效率和质量的注重往往比团体旅游的旅游者更甚。因此，旅行社除了根据散客旅游发展的趋势和特点做好适应散客旅游需要的有关事宜以外，还要向导游员的接待服务工作提出更高要求，根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几个方面的工作：(www.daowen.com)

1.提高文化含量，增强旅游产品的吸引力

散客旅游是一种自主式旅游，参加这种旅游的旅游者一般文化层次较高，因而对旅游产品的文化内涵甚为重视，不仅要求旅行社能开发出具有丰富文化内涵和富有浓郁地方特色和民族特色的旅游产品，以满足他们追求个性化和多样化的消费心理，而且还要求为他们提供知识面广、文化素养高的导游员，以丰富他们的知识。

2.建立计算机网络化预订系统

散客旅游的特点要求旅行社的预订系统须迅速、高效、便利、准确地运行。因此，旅行社应建立以计算机技术为基础的网络化预订系统，这不仅可以方便散客旅游活动的进行，而且对旅行社拓展散客旅游业务大有裨益。

3.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络

散客在旅游过程中，其旅游计划常发生变动，对旅行社提供的旅游服务项目在时间上要求快，对旅游服务设施和服务的质量上要求高。旅行社要适应散客的这种要求，必须逐步在旅游目的地建立起覆盖面较大、服务效率较高、服务质量上乘的旅游服务供应协作网络，以满足散客的需要。

4.高效率的接待服务

散客旅游由于旅游者自主意识强，往往要求导游员有较强的时间观念，能在较短的时间内为其提供高效的服务。如接站送站时，散客不仅要求导游员要准时抵达接、送目的地，而且也急于了解行程的距离和所需的时间，希望能尽快抵达目的地，这就要求导游员能迅速办理好有关手续。

5.高质量的导游服务

由于散客的旅游经验较为丰富，往往不太满足导游员对目的地和游览景点作一般的介绍，而要求导游员有更能突出其文化内涵和地方特色的讲解，能圆满地回答他们提出的各种问题，以满足其个性化和多样化的需求。因此，导游员在对散客进行导游讲解时，要有充分的思想准备和知识准备，保证有较高质量的导游服务。

6.较强的独立工作能力和语言表达能力

散客旅游由于没有领队和全陪，导游服务的各项工作都要由导游员一人承担，一旦出现问题，无论是散客方面的原因，还是客观原因，导游员都需要独自处理。如在带领选择性旅游团时，由于散客间彼此互不认识，性格各异，在某些问题上可能发生意见分歧，甚至激烈的争执，此时就需要导游员运用语言艺术进行有效的调解。选择性旅游团的散客来自不同的国家或地区，进行导游讲解时，在语言运用上也需要考虑不同国家和不同文化层次的散客的需要，使他们都能从中受益。