（一）首站交接

到达目的地后领队应立即清点团员人数，并与境外接待社的导游员接洽，交接行李。

（二）安排团队入住酒店

1.办理入住手续并分配房间。

2.宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游员的房间号、电话号码。

3.检查行李是否送到旅游者房间门口。

4.协助团员解决入住后的有关问题。

（三）商定日程安排

与接待地导游员核对、商定接待计划，注意把握两条原则：

1.遇有当地导游员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。

2.当地导游员推荐自费项目和购物时，在不改变原有日程和活动项目的前提下，海外领队要征求全体旅游团成员的意见，取得一致方可实施。如不能取得一致意见，应向外方坚决拒绝，表示只能按合同执行。

（四）监督实施旅游计划

监督沿途各站按照合同规定的规格和项目实施旅游计划。

（五）重视旅游安全(www.daowen.com)

在游览中留意旅游者的动向，防止各种事故的发生。

（六）处理有关问题

与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响。

（七）指导购物

遇有日程排定的购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好，购买后及时索要有关单据、证明文件。

（八）做好总结工作

维护旅游团内部的团结，协调旅游者之间的关系，妥善处理矛盾。

（九）保管证件和机票

1.在旅游途中，如有必要，最好将旅游者的护照、签证集中保管。

2.保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等。

张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟然将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一两个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐！要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪一脸的不高兴。总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益，而张扬感到委屈，认为碰到这样的地陪谁都没有办法。地陪还不高兴呐，说：“就是你们旅游团多事，不服从安排！”（范黎光.导游业务.北京：机械工业出版社，2003）

分析：

中国旅游团是不是多事，不服从地陪的安排？不是。张扬应在旅游团成员的支持下与当地地接社、旅游主管机构联系，坚持按旅游合同的规定办事。