旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到让旅游者顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。

（一）送行前的业务

1.核实交通票据

（1）旅行团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要四个核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、询问时间）、在哪个机场（车站、码头）起程等事项。如果出现变更情况，应当问清内勤是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。

（2）若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

2.商定出行李时间

（1）地陪应先与饭店总台商定退房的时间。

（2）与领队、全陪商定旅游者出行李的时间，商定后再通知旅游者，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项。

3.商定集合、出发的时间

一般由地陪与司机商定出发时间（因司机比较了解路况），但为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后应及时通知旅游者。

4.商定叫早和早餐时间

地陪应与领队、全陪商定叫早和用早餐时间，并通知饭店有关部门和旅游者。如果该团是乘早班飞机或早班火车则需改变用餐时间、地点和方式（如带饭盒），地陪应及时作有关安排。

5.协助饭店结清与旅游者有关的账目

（1）地陪应及时提醒旅游者尽早与酒店结清与其有关的各种账目（如洗衣费、长途电话费、饮料费等），若旅游者损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

（2）地陪应及时通知酒店有关部门旅游团的离店时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

6.及时归还证件

一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应立即归还旅游者或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有，应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

7.送行工作

如有旅行社负责人送行，要认真做好送别的具体组织工作。

（二）离店服务

1.集中行李

离开饭店前，地陪要按商定好的时间将旅游者的行李集中后，装入旅游车行李箱。

2.办理退房手续

旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12：00之前办理退房手续（或通知旅行社有关人员办理）。

3.集合登车

（1）出发前地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清；提醒旅游者有无遗漏物品，请旅游者将房间钥匙交给服务台。

（2）集合旅游者上车。等旅游者放好随身行李入座后，地陪要清点人数。全体到齐后，提醒旅游者再检查清点一下随身携带的物品，如无遗漏则开车离开饭店。(www.daowen.com)

（三）送行服务

1.致欢送辞

导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在行车途中，也可选择在机场、车站或码头。

欢送辞的内容应包括：

（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；

（2）表达友谊和惜别之情；

（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；

（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉；

（5）表达美好的祝愿。

地陪致欢送辞应注意把握好时间，不该在致欢送辞后仍有大段路程，可以先进行沿途导游，然后再致欢送辞。

2.提前到达机场（车站、码头），照顾旅游者下车

地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。具体要求是：出境航班提前3小时，乘国内线飞机提前2小时，乘火车提前1小时。旅游车到达机场（车站、码头），下车前地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品。照顾全团旅游者下车后，要再检查车内有无旅游者遗漏的物品。

地陪服务时间要求

3.办理离站手续

（1）国内航班（车、船）的离开手续：

①移交交通票据和行李票。到机场（车站、码头）后，地陪应迅速组织旅游者办理行李托运和登机手续，分发登机牌。

②与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据。

③等旅游团所乘交通工具起动后，地陪方可离开。

（2）国际航班（车、船）的出境手续：

①地陪要向领队（或旅游者）介绍办理出境手续的程序。

②由旅游者自己办理登机、行李托运、通关和安检等手续。

③与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。

④旅游团进入隔离区后，地陪、全陪才可离开。

4.与司机结账

送走旅游团后，地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。