参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景及其他感兴趣的问题。为此，地陪必须认真准备、精心安排、热情服务、生动讲解。

（一）做好出发前的各项准备

1.准备好小旗、胸卡和必要的票证。

2.督促司机做好各项准备工作。

3.核实餐饮落实情况。

4.出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

提前到达不仅为了在时间上留有余地、以身作则遵守时间、应付紧急突发的事件，也是为了礼貌地招呼早到的旅游者、询问旅游者的意见和建议，同时有一些工作必须在出发前完成。

5.核实、清点实到人数。

若发现有旅游者未到，地陪应向领队或其他旅游者问明原因，设法及时找到；若有的旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。

6.提醒注意事项。

地陪要向旅游者预报当日天气和游览点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具、换鞋等。

7.准点集合登车。

早餐时向旅游者问候，提醒集合时间和地点；旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者及时上车，地陪应站在车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车；开车前，要再次清点人数。

（二）途中导游

1.重申当日活动安排

开车后，地陪要向旅游者重申当日活动安排，包括午餐、晚餐的时间、地点；向旅游者报告到达游览参观点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。

2.风光导游

在前往景点的途中，地陪应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。

3.介绍游览景点

抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史、价值和特色。讲解要简明扼要，目的是为了满足旅游者事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。

4.活跃气氛(www.daowen.com)

如旅途较长，可以讨论一些旅游者感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动等来活跃气氛。

（三）景点导游、讲解

出发前地陪要准备好本旅行社的参观门票单，把存根联自存，结算联交给景点。

1.交待游览注意事项

（1）抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间。

（2）在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、集合地点等。

（3）地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。

2.游览中的导游讲解

抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。

3.留意旅游者的动向，防止旅游者走失

在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动。注意旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。

（四）参观活动

旅游团的参观活动一般都需要提前联络，安排落实并有人接待。一般是先介绍情况，然后引导参观。地陪的翻译要正确、传神，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译前应给予提醒，请其纠正；如来不及可改译或不译，但事后要说明，必要时还要把关，以免泄露有价值的经济情报等。

（五）返程中的工作

1.回顾当天活动

返程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解，回答旅游者的问询。

2.风光导游

如旅游车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游。

3.宣布次日活动安排

返回饭店下车前，地陪要预报晚上或次日的活动安排、出发时间、集合地点等。提醒旅游者带好随身物品。地陪要先下车，照顾旅游者下车，再向他们告别。