理论教育 核对与商定节目安排,导游服务实务教程

核对与商定节目安排,导游服务实务教程

时间:2023-11-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,可视作两国(两地)间导游员合作的开始。旅游团开始参观游览之前,地陪应与领队、全陪商定本地节目安排,并及时通知到每一位旅游者。导游员与旅游者商定日程,既是对旅游者的尊重,也是一种礼遇。领队希望得到他国导游员的尊重和协助,商定日程并宣布活动日程是领队的职权。在核对、商定日程时,对出现的下列不同情况,地陪要采取相应的措施。

核对与商定节目安排,导游服务实务教程

核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,可视作两国(两地)间导游员合作的开始。旅游团开始参观游览之前,地陪应与领队、全陪商定本地节目安排,并及时通知到每一位旅游者。

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上,而且在旅游团到达前,旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。即使如此,地方导游员也必须进行核对、商定日程的工作。因为旅游者有权审核活动计划,也有权提出修改意见。导游员与旅游者商定日程,既是对旅游者的尊重,也是一种礼遇。领队希望得到他国导游员的尊重和协助,商定日程并宣布活动日程是领队的职权。特种旅游团除参观游览活动外,还有其他特定的任务,商定日程显得更为重要。在核对、商定日程时,对出现的下列不同情况,地陪要采取相应的措施。

(一)提出小的修改意见或增加新的游览项目时

1.及时向旅行社有关部门反映,对合理又可能满足的项目,应尽力予以安排。

2.需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或旅游者讲明,按有关规定收取费用。

3.对确有困难无法满足的要求,地陪要详细解释,耐心说服。

(二)提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时

1.一般应予婉言拒绝,并说明我方不便单方面不执行合同。

2.如确有特殊理由,并且由领队提出时,地陪必须请示旅行社有关部门,视情况而定。

(三)领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时

1.要及时报告旅行社查明原因,分清责任。

2.若是接待方的责任,地陪应实事求是地说明情况,并向领队和全体旅游者赔礼道歉。

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汤山温泉琅琊山、采石矶

一、景点简介

汤山温泉(泡汤时间约4小时)(www.daowen.com)

汤山温泉位居全国四大温泉疗养区之首。汤山温泉分布于汤山东及东南坡一带,水温常年保持在摄氏65℃~67℃,且冬夏温度相差不大。汤山温泉源自深层天然地热之水,透明度好,含有硫酸盐、钙、镁、钾、钠、锶、铁及少量放射性的镭、氡等30多种化学物质。该温泉是含氡、氟、锶的高氧硅酸硫酸钙复合型中性医疗矿泉,水质达到国家饮用标准。可放松身心,缓解神经紧张,美容驻颜。对治疗动脉硬化、肥胖、肌体代谢病、生殖疾病、皮肤病、关节炎、神经痛均有疗效。打破传统的室内温泉浴模式,享受尊贵的日本式温泉体验,50个露天温泉池和30间高档雅致的私密性特色汤屋,散落于山脚林间,人、泉、自然……融为一体。

琅琊山风景名胜区(游览时间约3.5小时)

琅琊山风景名胜区位于安徽省滁州市西,面积115平方公里,是国务院公布的国家级重点风景名胜区。琅琊山风景名胜区包括城西湖、姑山湖、三古等景区,主要山峰有摩陀岭、凤凰山、大丰山、小丰山、琅琊山等,以茂林、幽洞、碧湖、流泉为主要景观特色。区内动植物种类繁多,乔木树种有327种。琅琊山人文景观丰富,有始建于唐代的琅琊寺。醉翁亭为我国四大名亭之一,它和丰乐亭都因镌有欧阳修文、苏东坡字而著名。三古景区(古关隘、古驿道、古战场)、卜家墩古遗址留下了大量的古迹和文物。此外著名碑碣有唐吴道子画观音像,唐李幼卿等摩崖石刻,元代数百处摩崖石刻等。

采石矶(游览时间约3小时)

采石矶又名牛渚矶,位于马鞍山市西南5公里的翠螺山麓。采石矶绝壁临江,水湍石奇,风景瑰丽,与岳阳城陵矶、南京燕子矶并称为“长江三矶”。采石矶以独特的自然景观与深厚的文化内涵独领风骚,被誉为三矶之首。采石矶现为国家重点风景名胜区,国家AAAA级旅游景区。采石矶自然景观独特,人文资源丰厚,有全国最大的李白纪念馆,驰誉江南三元洞,气势宏伟的三台阁,有“当代草圣”林散之艺术馆、徽派建筑圆梦园、沿江古栈道、翠螺湾等众多景点。游人可泛舟江上,赏翠螺秀色;或策杖古栈道,寻觅“大脚印”;或登三台阁,眺“天门晓日”,叹“大江东去”。采石矶是中外游客凭吊诗魂,寻觅李白游踪,体味诗词意境,领略山川之美的绝佳之处。

二、旅程安排

D1 16:00集中上车出发赴华东首席温泉度假区(240km左右,约3小时车程)——颐尚温泉酒店(含泡汤费用:128元/人),躺在露天温泉池中,放松身心,仰望青青山崖,在温泉氲氲的水气和雾气中,感受瀑布、青山、蓝天、白云,享用免费饮料、水果点心等。

宿:汤山镇

D2 早餐后赴安徽滁州(120km左右,约1.5小时车程),游览琅琊山国家森林公园(含挂牌门票费用:95元/人),游琅琊墨苑、让泉、醉翁亭、意在亭、影香亭、深秀湖;中餐后,乘车赴马鞍山(120km左右,约1.5小时车程),抵达后入住酒店。

宿:马鞍山

D3 早餐后游览国家4A级旅游区——采石矶风景名胜区(含挂牌门票费用:50元/人)。主要景点:全国四大名楼之一的太白楼,“当代草圣”林散之艺术馆,长江边上最大的天然石洞——三元洞,历史悠久的三台阁,荟萃数百盆徽派盆景的圆梦园,蜿蜒于采石矶上古栈道等。

午餐后返苏州(300km左右,约3.5小时车程)。

评议:这份日程表增加了景点简介,对温泉沐浴方式和时间等预先告诉旅游者,便于做好准备。不足之处是住宿饭店等级、用车等没有注明。

实际执行情况:景点游览按序进行、住宿饭店等级高、服务好、用车是高级空调车,游客基本满意。

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