迎接服务在地陪的整个接待程序中很重要，这是地陪与旅游者的首次接触，这一阶段的工作直接影响以后的接待工作质量。所以，在迎接过程中，地陪应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。

（一）旅游团抵达前的服务安排

1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

接团当天，地陪应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。出发前，要向机场（车站、码头）问讯处问清飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问）。

2.与旅行车司机联络

通知司机出发的时间（确保旅游车提前半小时到位），确定接头地点，并告知活动日程和具体时间，适当调整话筒音量。

3.提前抵达迎接地点

地陪应提前半小时到达接站地点，并与司机商量好车辆停放的位置。

4.再次核实旅游团抵达的准确时间

5.持接站标志迎候旅游团

旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅行团或无领队、全陪的旅行团时要写上旅游者姓名。

（二）旅游团抵达后的服务

1.认找旅游团

旅游者出站时，地陪应尽快找到旅游团，认找的办法是：地陪站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪（或旅游者）前来联系，同时地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队。问清该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别（地区）及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。

2.核实人数

及时向领队或全陪核实实到人数，如与计划不符应及时通知旅行社。

3.集中清点行李

地陪应协助本团旅游者将行李集中放在指定位置，提醒旅游者检查自己的行李物品是否完整无损（火车托运的除外）。若有行李未到或破损，导游员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

4.集合登车

（1）地陪要提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，要恭候在门旁，适当搀扶或协助旅游者上车。

（2）上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数（不要用手指着旅游者，最好在事先数好座位的基础上数空位数），旅游者到齐坐稳后，请司机开车。

（三）赴酒店途中的服务

从机场（车站、码头）到下榻饭店的行车途中，地陪要做好如下工作，这是导游员给旅游者留下良好第一印象的重要环节。

1.致欢迎辞(www.daowen.com)

致欢迎辞是地陪的第一项工作。位置应该选择车厢前面靠近司机并使全体旅游者能看得见的地方，两腿稍微分开（两腿间距离不应超过肩宽），上身要自然挺拔（一定要注意个人安全，最好倚靠车的某一部位）。如果用话筒，应事先调好音量。话筒不要放在面部的正中，而应该稍偏，便于旅游者看到地陪讲话时的口型。欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容：

（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；

（2）介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；

（3）简介日程安排，希望得到大家的配合；

（4）表示提供服务的诚挚愿望；

（5）预祝旅游愉快顺利。

“大家好！首先我代表××旅行社和我的同行，欢迎大家来到东方水都——苏州参观游览。我叫××，来自××旅行社，是你们苏州之行的地陪。现在我来介绍为我团开车的司机王××师傅，王师傅有多年的驾驶经验，大家看！（这时导游指着车内右侧的印有安全行驶10万公里的标志）王师傅己经安全行驶了10万公里！坐他的车保证既快又安全！（旅游者鼓掌，司机高兴地示意感谢）

大家大多数人是初次来到苏州，在苏州期间，有我的讲解会使你们不但可以领略苏州的吴文化和历史，还能感受到它的飞速发展。在苏州期间你们有什么困难和要求，请随时提出，不必客气，我将尽我所能帮助大家。

祝愿大家在苏州旅游愉快！谢谢各位！”

2.调整时间

接入境旅游团，地陪要介绍两国（两地）的时差，请旅游者调整好时间。

3.首次沿途导游

地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。首次沿途导游是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在他们的心中树立起导游员良好的第一印象。

首次沿途导游主要介绍当地的风光、风情以及饭店概况。

（1）风光导游

地陪做沿途风光导游时，讲解的内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。总之，沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐、掌握时机。

（2）风情介绍

地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当的时间向旅游者分发导游图。同时，还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。

（3）介绍下榻的饭店

地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况，即饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等（这部分内容地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减或在“入店服务”时向旅游者介绍）。

4.宣布集合地点及停车地点

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并请其记住车牌号码、停车地点和集合时间。