旅游者一般都希望导游员能平等地对待旅游团的每一个成员，对大家都一视同仁，同时又希望导游员给自己多一点关照。而导游员应该按服务规范为大家服务，满足旅游者的一般需求，又在力所能力的范围内，根据旅游者的具体情况，善于提供个性服务，满足旅游者的特殊要求。

十人十样，百人百样。个性服务要针对不同类型的旅游者提供不一样的服务。有20多年导游工作经验的日本导游专家大道寺正子在其《日本的导游工作》一书中介绍了从旅游者个性入手，提供不同的待客方式：

老好人型，其特征为：常用温和语气说话。对他们要有礼貌地相待。

猜疑型，其特征为：没有根据和证明就不相信。对他们讲话要有根据，不用模棱两可的语言。

傲慢型，其特征为：瞧不起人。对待他们要让其充分亮相后，以谦虚态度耐心说服。

腼腆型，其特征为：性格内向，说话声音小。对待他们要亲切相待，忌用粗鲁语言。

难伺候型，其特征为：爱挑毛病，板着面孔。对待他们要避免陷入争论。(www.daowen.com)

唠叨型，其特征为说话啰唆，不得要领。对待他们要在不伤害其感情的前提下，耐心说服。

急躁型，其特征为：不稳重，稍许不如意就发脾气。对待他们要以沉着温和的态度相待。

嘲弄型，其特征为：不认真听讲，爱开玩笑。对待他们不要被缠住，对其嘲弄不要理睬。

沉默寡言型，其特征为：不健谈。对待他们时主动打招呼搭话。

散漫型，其特征为：不遵守时间，自由散漫。他们虽然难以伺候，但要有礼貌地耐心说服。

以上这些待客的方式，在我们的导游工作中有借鉴意义。