导游员在同旅游团相处过程中所形成的相对稳定的认识即为带团理念。带团理念决定了导游员同旅游团相处的深浅程度，影响到导游员工作的积极主动程度。

（一）诚信待人

导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。诚信是人际交往的基础，有诚意可以使旅游者放心，才会与旅游者建立融洽的关系，以诚待客才能赢得旅游者的好感。有信用可以让旅游者感到可以依赖，可能把导游员当朋友看待，他们的陌生感和戒备心理就会消除。当旅游者认定导游员会真情实意维护他们的利益后，会以合作的态度支持导游的工作。即使发生了旅游故障，旅游者也会以包容和谅解的心态来对待。

（二）宽容理解

理解旅游者，就是多从旅游者的角度来考虑问题，体谅旅游者的感受。导游只有善解人意，才会与旅游者顺畅地沟通，才会听见他们的心声。理解旅游者从某种意义上来说就是要尊重旅游者。一个善解人意的导游员应该做到宽以待人，对旅游者的懒散、不拘小节等不当之处多给予谅解和宽容。不干涉旅游者的隐私和自由。不同旅游者争输赢，要明白：当时也许胜过了旅游者，但旅行社可能因此而永远失去了一个客户。理解旅游者的理念还包括导游员在与旅游者相处时求同存异，尊重旅游者文化背景、生活习惯和价值取向，不要干涉旅游者的自由。理解旅游者也不是事事都依着旅游者，对旅游者违背法律，与旅游地风俗习惯相悖的言行，导游员要进行善意的劝导和批评。对于个别旅游者的无理取闹和故意挑衅，导游员不能一味迁就，要不失原则地加以指正或警告，必要时应报告相关部门。

（三）服务意识(www.daowen.com)

导游员的职责是为全体旅游者服务。在导游服务过程中，没有实物产品，导游员的工作就是提供服务。导游员除了向旅游者提供自身的服务之外，几乎不向他们提供实物性的东西。导游需要旅游者，旅游团的每一位旅游者是导游的服务对象。旅游者是导游员和旅行社的“衣食父母”，是发展旅游业的希望所在。所以导游员要了解旅游者的心理需求，了解他们的切身感受，想旅游者之所想，急旅游者之所急，干旅游者之所需，关心旅游者，始终将他们放在心上，热情细致地帮助旅游者排忧解难。同时还要注意对旅游团的成员一视同仁地给予关照，为全体旅游者服务。如果在带团的过程中偏爱一部分旅游者而冷落另一部分旅游者，厚待一部分旅游者而忽略另一部分旅游者，会导致旅游团的关系不平衡，很多人为的矛盾会由此而产生，给导游员的工作带来不少的麻烦，这是不希望发生的。所以要不偏不倚地对待旅游者，对他们同样的热情、友好、尊重，并提供同样的服务。

（四）加以引导

旅游团是临时组成的一种松散性的团体，旅游者可能一改常态变得有些散慢、不拘小节。不同旅游者在旅游需求方面存在着较大的差异，在不同的时间、地点、环境可能会产生不同需求和问题，而且旅游者外出缺乏严密的组织性。如果不加以组织引导，旅游者各行其是，旅游团内部可能成为一盘散沙。旅游者到旅游地感觉到了一个完全陌生的世界，想知道一切，可能会存在语言的障碍，想结交朋友，但不懂得当地的风土人情，好奇、兴奋、惊讶，恍若梦境，这时导游员成为最受欢迎的人。导游员虽然是受旅游者聘用的旅游服务人员，在形式上处于被动地位，但导游员的工作是一种引导开展旅游活动的主动行为，不论带的是什么样的团，导游员就是这个团的“领导”。导游员要善于使旅游者的行为趋于一致，积极充当旅游活动的主导者，强化他们的集体观念和时间观念，让旅游者在自己的引导下集体行动，把无序的旅游团引向有序。当旅游团队出现低落情绪要及时加以调节。导游员如果不能有效控制旅游团活动的节奏和内容，主导旅游者的情绪和意向，旅游团将趋向混乱。

（五）融为一体

导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对于旅游活动的参与程度。这两个方面都要求导游员要与旅游者融为一体。一般来说，旅游者都是怀着浓厚的兴趣参加旅游活动，这为导游服务提供了良好的前提。导游员可因势利导，调动并维持旅游者的游兴，提高他们对旅游景观及导游讲解的接受能力。提高旅游者对旅游的参与程度，要在情感上真正关心旅游者，并能切实帮助他们解决一些实际问题。当旅游者在观念上和情感上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被旅游者乐意接受，导游员为旅游者提供的导游服务才能够得到旅游者的理解与回报。此时，导游员与旅游者之间已经不仅仅是服务者与被服务者的关系，而成为了朋友关系，这时可以出现相互支持、相互谅解的情况。