全程导游员、地方导游员和旅游团领队来自三方，领队是组团社的代表，全程导游员是接待方旅行社的代表，地方导游员是地方接待旅行社的代表。他们有着共同的工作对象和任务，有各自的职责，有明确的分工。三方往往素不相识，为了共同的工作走到了一起，共同实施旅游接待计划，在事先签订的旅游合同中规定的利益和职责，是他们共事的基础。虽然分工有所不同，但只有同舟共济，彼此间鼎力相助，才能更好地完成工作任务。

（一）多与领队协商，主动争取协作

全陪、地陪及领队之间的协作十分必要，也存在着合作的条件。他们虽然代表着各自旅行社的利益，但都在为旅游者服务，为旅游者安排、落实食、住、行、游、购、娱的各项服务，执行旅游合同中制定的计划，希望通过共同的努力，组织好旅游活动，让旅游者乘兴而来，满意而归，从而提高旅游企业的信誉，使旅游事业更加兴旺发达。

领队是旅游团的领导者，遇事多与领队协商。在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量。领队有权审核旅游计划实施的情况；领队熟悉旅游团成员的情况，有利于导游员了解旅游者的兴趣爱好及游览中的具体要求，从而提供有针对性的服务，掌握工作的主动权。在商定日程安排时，要征求领队的意见，如无原则分歧，要尽量考虑和采纳他的建议与要求。在旅游计划被迫更改时，导游员更要同领队进行磋商，只有得到了领队的理解和支持，旅游活动才有可能继续下去。团内的事要事先同领队商量，征求领队的意见。领队的意见不能采纳时，要解释清楚，求得领队的谅解。和领队的关系搞好了，带团会顺利很多。

（二）多给领队荣誉，调动其积极性

要搞好与领队的关系，首先导游员要尊重领队。尊重他的人格，尊重他的工作，尊重他的意见和建议。理论上领队是旅游团的领导者，而旅游团的实际领导者则是导游，一切旅游计划都是在导游员的引导下付诸实施的。因此，那些好表现的领队会有某种程度的失落感。带团过程中导游员要注意适时给领队“面子”，如修改后的计划，让领队首先向全体旅游者宣布；一些可获取掌声的场合，让领队去抛头露面；要注意适当发挥领队的特长，满足其表现欲望。

（三）工作上给予支持，生活上适当照顾(www.daowen.com)

领队是导游工作集体的一员，他有自己的职责范围，导游要尊重领队的工作权限。而领队远离自己国家或地区在外履行自己工作的使命，可能会遇上一些意想不到的麻烦。当他需要帮助时，导游员要助一臂之力，只有友好合作才能共同完成旅游接待任务。当然，协助与支持并不意味着导游员可以取而代之，当旅游者之间发生摩擦，发生争执时，导游员应该请领队出面调解，而不宜卷入其中，更不要议长论短。领队还是旅游者中的一员，在生活上导游员要给领队适当的照顾，提供必要的方便。在提供某些方便时要顾及旅游团成员的感受，不能造成导游员亲近领队而忽视其他成员的不良影响。

（四）坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

与领队配合好不是一件很容易的事，尤其是那些不合作的、喜欢“找茬”的领队。在导游服务过程中，接待社的导游员与组团社的领队在某些问题上意见不一致是正常的现象，因为各自代表着不同方面的利益。既然在一起工作，就得相互协作。一旦出现意见相左的情况，接待社的导游员要主动与领队进行沟通，力求及时消除误会，避免分歧继续发展。共同工作就得反对短期行为和本位主义，导游员要尽可能地避免与领队发生正面冲突。

有的领队自恃多次带团来华，情况比较熟悉，为了自身的利益想讨好旅游者以换取他们的欢心，不考虑实际情况，出一些“新主意”，提过分的要求；有的还对导游员工作过多地干涉、挑剔，甚至横加指责；有的领队出于偏见，看不起导游员。有的领队就是组团社的老板或他们的亲属，有时会向接待方旅行社提出超出旅游合同中规定的内容的过分要求，甚至当着旅游者指责接待方服务不周，以掩盖其谋取暴利的行为。

对于这种不合作的领队，首先要争取主动，不能让对方牵着鼻子走。其次采取适当的措施，例如做好旅游者的工作，让他们明白事情的真相，力争获得他们的理解、同情及谅解。必要时，警告这种领队，并将其行为报告给他的上司，对于就是老板的领队，可采用有理、有利、有节和适当的方式与之斗争。有理，指出组团社与接待社的合作是建立在旅游合同的基础上，而领队所提的过分要求已超过合同所确定的内容；有利，是选择适当的方式及时机；有节，争辩时留有余地，使之有所领悟便适可而止，以求事后再度合作。

在与领队斗争时要不卑不亢，坚持以理服人。而不是针锋相对，更不得当着旅游者羞辱领队，而是要在适当的时候给领队台阶下。事后仍需尊重领队，不疏远、冷淡与他的关系，同先前一样遇事开诚布公与他商量。总之，通过努力带好旅游团，力争圆满地完成旅游接待任务。