（一）旅游景观

旅游景观一般可分为自然景观、人文景观两大类。自然景观多为自然天成，不加雕饰，以其客观存在的形态唤起旅游者的美感。人文景观的审美特征在于其内在的意蕴也就是沉淀凝聚在其中的深刻而丰富的历史内涵和文化底蕴。因而自然景观的讲解相对要容易些。旅游者凭借自己的感官感觉到自然界的花草树木、江河湖海、飞鸟走兽各具神情，充满生机。导游员通常只要做一般介绍和线路引导。游览黄山时，旅游者已陶醉在千峰竞秀、万壑腾烟的黄山奇景之中，用太多的语言描述反而是一种画蛇添足。而历史人文景观则要求导游员在尽可能短的时间内，用最简捷的语言，引起旅游者的视觉联想，将旅游者带到直观视觉以外的时间与空间。西安的兵马俑博物馆展示的只是一个个真人真马大小的陶俑，通过导游的讲解引导旅游者去感受威严雄壮、严阵以待的气势，以及在气势磅礴的兵马俑的背后，凝聚着“秦王扫六合，虎视何雄哉”的精神。

人文景观的讲解所需的知识面广，专业性强，讲解的时间可长可短，内容可繁可简，最能反映出导游的讲解特点和艺术风格。旅游景观的特色也会影响到导游讲解的整体风格。例如：

广东导游夸美味，桂林导游赞山水。

新疆导游歌舞美，西安导游一张嘴。

杭州导游诗相随，上海导游多长辈。

南京导游数第一，北京导游跑断腿。

这首民间流传的民谣诙谐形象地概括出旅游景观对某一地域地导游群体整体的导游风格的影响。

粤菜选料广博，又奇又杂，笑传“不问鸟兽虫蛇，无不食之”。广东因其独特的地理、气候及历史原因，将各菜的长处兼收并蓄，使用独特的调味，烹制出具有独特地方风味的菜肴，有“食在广州”之说。所以广东的导游常常夸耀其美味佳肴。

桂林的漓江两岸奇峰罗列，绿水萦绕，青山浮水，景色奇丽，被人们深情地赞誉道：“云中的神呵，雾中的仙，神姿仙态桂林的山，情一样的深呵，梦一样的美，如情似梦桂林的水……”所以桂林的导游开口不离山和水。

杭州是举世闻名的历史文化名城，我国七大古都之一，距今4700多年的“良渚文化”是杭州最早的居民遗址，有着丰富的文化沉淀，文人们游览了西湖，总要舞文弄墨，一些好的诗文便流传千古。描绘、赞美其美景的诗文浩瀚如烟海，所以杭州的导游讲解时，美文佳句，信手拈来。

上海的导游群体与其他城市相比，年龄稍长些，在导游过程中善于察言观色，讲解时顾及旅游者的反应。他们中有不少是大专院校或中学的教师出来兼职，学识较丰富，多为文化型的导游。(www.daowen.com)

南京是著名的十代故都，虎踞龙盘，山环水绕，城市气势磅礴，旅游景观丰富多彩。十里秦淮，文化底蕴深厚；南京八大菜系齐全，“京苏大菜”，鸭馔堪称天下第一。南京还有不少可称“第一”的资源：内外城长度均居世界第一的明代都城（内城长35千米，外城长60余千米）——应天府城，全国面积最大的古城门——中华门（中华第一门，原名聚宝门），中世纪世界七大奇观之一的琉璃宝塔——大报恩寺塔（当时世界第一塔，已不存），我国现存规模最大最完整的陵寝——中山陵（中华第一陵，陵区面积30余平方公里），鸭禽人均消费量全国最多的中华第一鸭都，等等，所以南京导游只好忙着数南京的“第一”了。

（二）旅游者

导游员要带好团，让旅游者满意而归，必须要了解旅游者的文化背景、历史传统和旅游者的心理。旅游景点的文化内涵以及旅游者经常向导游员提出的问题，影响导游员讲解的范围和深度，具有很强的导向作用。以法国旅游者为例：法国旅游者的文化层次、文化修养和艺术鉴赏力都较高，对东方文化的向往和欲望也很强烈。他们中的80%以上的人在到中国旅游之前都自觉认真地阅读过有关介绍中国文化的书籍和文章，因而他们在寻觅美、欣赏美、享受美的游览活动中提出来的有关文化方面的问题，不仅数量多，水准也往往较高。他们来中国是为了亲自感受中国文化的魅力。所以导游员不仅需要掌握大量的有关中国旅游文化背景的知识，还需要掌握法国的政治、地理、历史、科技等文化背景材料。学贯中西，才能使其导游生动、活泼、形象、融会贯通、格调高雅、引人入胜。

“人心不同，各如其面”，不同的旅游者心理必然不同，有的旅游者外向，有的内向；旅游者在旅游活动中有的安静沉着，对景点细细观察；有的却性情急躁，对景点观赏粗枝大叶；有的旅游者大方诚挚，有个别的却自私虚伪。导游只有在和旅游者的接触中对其心理有所了解，才能更好地为他们服务。

（三）个人素质

旅游景观和旅游者对导游员讲解风格的形成有一定的影响。但起决定性作用的是导游员的个人素质和性格特征。

导游首先要有较高的个人素质。个人素质包括思想道德素质和文化素质。思想道德素质对导游员来说是极其重要的，在海外旅游者心目中，导游员代表的是国家，是民间大使，他们是透过导游员的思想品德和言行举止来观察了解中国；在国内旅游者心目中，导游员代表的是地区。具有良好的思想道德会推进导游员在对游客服务过程中不断进取，不断改进导游讲解的方式方法，促进导游风格的形成和完善。

现代旅游者更加趋向于对文化、知识的追求，他们出游除了消遣，还想通过旅游来增长见识、扩大阅历、获取教益。与导游员的日常交流和听导游讲解是旅游者特别是团体旅游者获取知识的主要来源，导游需要不断地提高自己、丰富自己。以渊博的知识做后盾，才能了解旅游景点的文化内涵，通过自己的感悟编写出富有情趣的导游词，讲解时才可能做到内容丰富，言之有物，深入浅出，讲得恰到好处。

（四）性格特点

性格特点在导游员身上的反映往往比其他工作更为显著。导游工作就是与人打交道，而导游本身的特殊性导致其工作的随意性和主观性。导游在外独立带领一个团队，食、住、行、游、购、娱各方面都要导游独立做主，做出妥善的安排。这种随意性和主观性是导游性格得到充分的展现机会。有的导游主观果断，凡事走在前面，处理事情果断不犹豫；有些导游开朗活泼能调动旅游者的情绪，与旅游者相处融洽；有的导游少言实干，话不多但是凡事都安排妥当，做事踏实，不马虎；有的导游热情直言，想旅游者所想，急旅游者所急，热情周到，但有时也会因为过于直言而让某些旅游者心里难以接受；有的导游踏实诚恳，做事兢兢业业，对待旅游者真心不虚伪；还有少数导游滑头虚浮，凡事不为旅游者着想，只想到自己如何赚钱，如何能轻松一点。

因此，做一个好导游，应发挥自己的性格特长和优势，扬长避短创造自己的导游风格。例如年轻的新导游在遇到尴尬的事时纯真的一笑常常能得到人们的谅解；青年导游幽默诙谐的一句玩笑可以省下很多不必要的解释；稳重成熟的中年导游常给人一种安全的感觉；雨天送上一把伞，送行李时加上一把锁，都可以释去旅游者的一些不满。因为导游毕竟不是给旅游者上课，很大程度上是与旅游者心灵的交流。用心去为旅游者服务，会自觉地结合自己的性格、特点进行探索，追求有个性的讲解风格。