在人们的交往过程中，手势、表情、眼神等体态语言所传递的信息约占55%，比通过语言交流传递的还多。所以正确地运用体态语言对导游员来说，是很重要的。

（一）手势

讲解时通过手臂挥动、手掌摆动和手指弯曲来传递某些信息，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言使讲解生动形象，为旅游者看得见、悟得着。

手势通常是与口头导游语言等配合使用，起着辅助口头语言传递信息的作用，有助于导游员的情感表达，增强讲解服务时的表现力。

导游员很多时候都是情不自禁地打出手势，借以渲染内心的情感变化。在有意无意间感染、带动、激励旅游者。在游览过程中也常用手势指示景观的位置，引导大家观赏。单凭口头讲解，难以引起旅游者的共鸣，借助于手势使将要表达的内容变得形象生动。例如在初次相见时，在依依惜别之际，对支持者表示感谢，对成功者表示祝贺等都会借助于握手来表达情感。一切都在不言中，起到一种此时无声胜有声的效果。

在使用手势语言要把握好动作的幅度和频率。幅度过大过小都会妨碍信息的表达。适当控制使用的频率，不要给人指手划脚、手舞足蹈的感受，适当地运用手势，才会有画龙点睛的效果。

（二）表情

表情由笑容及面部动作组成。导游员的表情是其内心活动的表白，是心理状态的流露。脸色的变化可直接表达导游员的一些情感。导游员微微地点头，表示赞同的意思；导游员亲切地微笑，传递出欢迎之情；导游员脸色阴沉表示生气或愤怒；脸色苍白可能流露着紧张等。导游员的表情变化会或多或少地影响到旅游者的情绪，导游员微笑的面容会唤起旅游者良好的情绪和游兴。一个没有微笑的导游，即使讲解内容丰富，服务技能熟练，在旅游者心中仍然会觉得这是一个麻木冷酷的冰人，打消与导游员交流的念头。

1.微笑

微笑是有感染力的。微笑意味着友善，象征着真诚，是可以超越人种和国界的，它可以帮助我们与来自不同地域的人们顺利沟通。微笑能给旅游者一种甜美的感觉，使旅游者感到亲切。当我们以微笑面对旅游者时，会让旅游者对导游产生好感；遇到麻烦时微微一笑，会缓解紧张，减少不安；产生矛盾时微笑，可化解敌意。微笑是对客服务的金钥匙，是赢得旅游者好感的最有效的手段。真诚的微笑源于良好的心境，源于心中真挚的感情。从一个导游员的微笑中可以看出他对职业情感体验的深度。

2.面部动作(www.daowen.com)

眉毛要保持自然的舒展，皱眉会流露出一种心情，让旅游者或多或少地感到心情不好，说话时不要挤眼弄眉，要给人以庄重、典雅的感觉。嘴同样可传达很多信息，如紧闭双唇，表示严肃或专心致志；噘起双唇，表示不高兴；努努嘴、撇撇嘴表示轻蔑或讨厌等。

（三）目光

“眼睛是心灵的窗户”，眼睛最能吸引人，也最富有表情。眼神的接触是一种非常有效的沟通方式。老练的导游员不仅会用嘴对话，还能用眼睛交流。

在日常生活中人们总是凝视喜爱的人，同时又回避对方的眼神。遇到不太喜欢的或讨厌的人时总把眼光挪向别处。当不想说实话时，往往不敢注视对方。

导游员与旅游者交谈时以自己的眼神提供一种恰到好处的服务，即应正视对方，目光和蔼可亲，要让旅游者感到温暖；要炯炯有神，使旅游者感到值得信赖；同时应该是平和的，要让旅游者觉得舒服顺眼。

单独与旅游者交流时，注视着对方的面部，不要东张西望。导游员的眼神比较稳定，给人一种自信、认真、开诚布公之感。注意与旅游者对视的时间不宜过长，否则引起旅游者的反感或者误解。

与大家交谈时目光还需环视，以全体旅游者为观照的范围，使在场的人都没有被忽略的感觉。经常环视旅游者，环视四周，眼睛灵活移动，同时也可观察旅游者的动向和反应。

无论是面向个人还是面向全体，导游员的目光要安定有神，任何躲躲闪闪、飘忽游离的眼神都会形成交流的阻碍。

（四）姿态

姿态包括站、坐、走，它是一种可以传递信息、表达气质的体态语言。站立是举止优雅的基础，导游员要通过站立的姿势传递给旅游者一种谦逊、彬彬有礼的感觉。坐姿是导游员坐下面对旅游者的姿态。坐的时候不能东倒西歪，也不可畏手畏脚，过于拘谨。坐姿要注意表现出安详、放松，突出亲切随和的一面，让旅游者乐意接近自己。导游在开展各项活动时，需要不停走动，可以说无时不在展现出走路的姿势。导游员的步态力求给人一种轻盈雅致、庄重稳健的感觉。总之，导游员要注意自己的姿态美，以自然、端庄为标准，给旅游者一种乐观、积极、向上的总体印象。