导游语言是一门活的艺术，没有固定的套路，其运用效果取决于导游员主观感受与导游内容、时空环境等客观方面的情况。导游语言的基本要求是：

（一）力求正确

语言都要求正确达意，导游语言更是如此。导游语言在于引起旅游者的互动，如果使用的语言不规范，或是传播的信息不够清晰，会引起旅游者的误解，甚至产生不满的情绪。所以导游语言力求正确是十分重要的特点，也是最起码的要求。

1.遣词造句正确

导游讲解语言要正确，首先就要考虑作为语言基本元素的字、词、句的使用是否正确，是否符合语法的规范。作为口头语言遣词造句讲究简单明了，通俗易懂，避免用晦涩、冷僻的词语。例如，在介绍苏州的私家园林时用“林荫掩映，花木扶疏，山峰崛起，亭台楼阁，错综其间”就会使旅游者费解。同时句子也不要冗长，如在介绍上海南京路时说“全长5公里的上海第一繁华大街南京路，就是在1865年之前被称为大马路”，这句话显得有些冗长，让人感到费解，不如改为“南京路是上海的第一繁华大街，全长5公里，南京路路名是1865年定下的，在这以前叫作大马路”。

2.信息有根有据，内容正确无误

导游员在讲解时所说的话要有内容、有根据、有道理，不可凭空捏造。这是考察导游讲解语言是否满足正确性要求的关键标准。导游员的讲解必须符合客观实际、以史料为基础、以科学为依据的信息，旅游者希望听到是言之有物，言之有据的知识内容，而不是“侃大山”式地胡扯一气，那些言过其实、胡编乱造的内容可能会博得旅游者一笑，但更可能的是产生负面影响，使旅游者由此不敢信任导游，甚至产生反感。

3.艺术加工准确，引证举例恰当

导游员的导游讲解语言主要作用是传播信息，而信息传播的目的是要给旅游者带来美的享受，因此在导游讲解语言中不可避免地会进行一些艺术加工。要对旅游者负责，对自己讲解的内容负责，利用各种机会，完善讲解内容，使信息的艺术处理能满足旅游者正确的要求。

（二）生动、幽默

1.生动

生动是指导游语言的活力和感染力，导游语言忌千篇一律，讲解贵在灵活，妙在生动。表达流畅是生动的前提，讲解不同于书面表达，讲解时尽可能一句接一句，减少较长时间的停顿，降低口头禅及语气词出现的频率，做到快而不乱，慢而不滞。语言的流畅会受思维品质、语言内容等的影响。“想得清楚，才说得明白”，思维指向明确，语言表达就顺畅。导游员讲解时注意力集中，内容熟悉，讲起来就会妙语连珠，口若悬河。讲解内容的熟悉程度也很重要。我们都有这样的经验：面对熟悉的事物时，会侃侃而谈，而不太熟悉的事物，就不知道如何去讲述。所以讲解景物时，事先要对其充分地了解，对所讲的内容胸有成竹。

要敢于创新，善于变化。所谓创新就是要想人所未想，见人所未见，言人所未言，不是照搬照讲导游词的内容，而是穿插自己的收集、考察、归纳、整理的见解、体验及经历的感受，这样才能表现新鲜活泼的思想，才能吸引人、感动人。善于变化体现在很多方面，如组织导游素材的新颖角度，导游“作品”层次、结构、语言句式的变化等。例如，有的导游在讲解时，采用悬念法，让旅游者由被动听讲变为主动参与，激发其欲知下文的强烈愿望，使讲解内容在他们的脑海里留下深刻的印象，同时又使讲解过程生动而富有情趣。有的导游采取问答式的导游方法，一问一答，既有情趣，又能达到良好的导游效果。

恰当地运用修辞。修辞是对文字词句进行的修饰，使语言表达更为准确、鲜活、生动。讲解中常用的修辞手法有比喻、比拟、引用、对比、夸张等。这些修辞手法有的以熟喻生，帮助旅游者理解旅游景观的美妙，如比喻、拟人；有的渲染气氛，引导旅游者产生积极的情感反映，如夸张、排比等。恰当地运用修辞手法可使讲解语言生动活泼，富有感染力。

2.幽默

美国的心理学家特鲁·赫伯说：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”旅游是寻找快乐的旅行，导游的语言需要幽默。它可使导游员的讲解锦上添花，使旅途充满欢笑，提高游兴。幽默是导游员与旅游者沟通的良方，可以使旅途轻松愉快，旅行欢快而难以忘怀。幽默还是一种处理问题的方法，可以稳定情绪，保持乐观；可以缓解，甚至摆脱困境；可以化干戈为玉帛。(www.daowen.com)

幽默的导游语言不仅需要导游员开朗的个性特征，还需要掌握一定的技巧，运用不慎可能会变为粗俗的搞笑，达不到预期的效果。

一位导游员这样自我介绍：我姓曲，曲是弯弯曲曲的曲。虽然姓曲，实际上并不是弯弯曲曲的人，而是一位正直的人，实际上我为什么姓曲呢？我的“曲”是歌曲一歌曲二的“曲”，因为我唱的歌很好听，所以取姓为“曲”。等有空时我将为大家演唱一二曲。（王连义.怎样做好导游工作.北京：中国旅游出版社，1997）

导游员利用词语的谐音和“双关”在自己的姓氏上作文章引出幽默，缩短了与旅游者的距离，与旅游者打成一片。有空闲的时候会为他们唱歌，这样又活跃了整个团队的气氛。

3.口语化

讲解服务内容通常在背诵导游词的基础上，加上自己的理解与领悟出的内容融会贯通而形成。讲解大多数是口头语言，而导游词是书面化的导游语言。所以要将导游词口语化，将其中的专业词汇及过于修饰性的语句，转换成通俗易懂的词汇，并使讲解内容朗朗上口，富有节奏变化。

（三）巧用声音

音质是天生的，很难改变，然而，正确运用声音的技巧是每个人都可以学到的。巧妙地运用了声音的语调、音量、语速、停顿技巧，发挥声音的传情作用，可使导游讲解语言富有感染力。

1.语调

导游讲解要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现与传达自己的情感。如果在讲解过程中语调平平，没有起伏，听起来缺乏生气，不能吸引旅游者的注意力。讲解随内容的变化应该有高潮，有低谷。在讲高潮部分时声音要圆润些，明亮些；在陈述低谷部分时声音深沉些，平稳些。通过语调的起伏变化，使讲解变得声情并茂。

2.音量

音量是指声音的强与弱。怎样调节好自己声音的大小，是语言表达的又一技巧。讲解时以在场的每位旅游者都听清楚为宜，根据旅游者多少及导游地点、场合来调节声音大小。旅游者少时，音量可以小一些，在室内则要小一些，在室外讲解，音量要适当大些（必要时可借助于话筒）。

3.语速

语速是指语流速度的快慢。如果导游员用同一种语速进行讲解，如同背书，肯定不会受旅游者的欢迎，而过快过慢的语速也不太适合导游员的言语，通常讲解的语速控制在每分钟160至200个字左右。一般来说，讲解的语速根据讲述的内容而相应变化。需要强调的事情、想引起旅游者注意的事情可放慢语速，而那些不太重要的事情、众所周知的事情则要适当加快语速。导游的语速不宜过快。语速快慢的变化，还要适合旅游者的特点，如对中青年旅游者，语速要适中，而对老年旅游者，则要注意适当放慢语速。

4.停顿

停顿是指语音的暂时中断。这里所指的停顿，并不仅仅是言语间的自然呼吸换气，更是一种强调语义、加重感情的语音处理技巧，即所谓“声断意连”。一个导游员滔滔不绝地讲解，无法更好地吸引旅游者。如果在讲的过程中突然将话头中止，沉默下来，做一下恰到好处的停顿，能使后续的讲解收到很好的效果。注意停顿的运用可以使讲解变得流畅而富有节奏。