语言是人类特有的表情达意、交流思想、传递信息的工具。导游语言是导游行业中常用的带有职业化特点的语言表达形式，是导游服务的重要工具和手段。

朱光潜先生说过：“话说得好就会如实地达意。使听者感到舒服，发生美感，这样的话就成了艺术。”导游服务效果往往取决于导游语言的艺术。注重了语言艺术，讲解服务时旅游者兴趣盎然，忽略了语言艺术，旅游者反应平淡。因而学习和掌握导游语言艺术对做好导游至关重要。

（一）导游语言的特点

1.现实性强

导游讲解是在现实的游览活动中展开，在景区景点现场进行，离开了景点的讲解无法产生理想的效果。有时在前往游览地的途中也作一点讲解，那只是为现场导游讲解作些铺垫。

讲解由导游员来展开，听众是现实的旅游者。讲解的方式方法要考虑到他们的兴趣和理解能力，根据旅游者的心理、性格及现场的反映、情绪，决定讲解内容的取舍，如旅游者情绪低落时采用劝诱的语言，旅游者疲劳时采用幽默风趣的语言，平时与之聊天时采用闲谈式语言等，导游语言的运用因时、因地、因人不同而有所区别。

2.涉及领域宽

旅游观赏的对象繁多，涉及古今中外、天文地理、历史文化、建筑园林、雕塑绘画等。这些旅游景观的表象信息丰富，如自然景观中的形态特征、视觉表象等是导游讲解需要介绍的内容。旅游景观的内涵信息繁多，包括知识内涵、情感内涵和思想内涵。旅游者可以自己感受和领略景观的表象信息，他们更希望听到导游员对内涵信息的讲述。因而讲解时需要把握重点所在。

3.表达形式美

导游员用优美的语言将旅游景观的自然美和艺术美表达出来，引导旅游者进行审美，获取美的享受。导游运用讲解语言循循善诱，指导旅游者以最佳的方式，最恰当的角度去观赏景点，娓娓道来蕴藏在景观中的历史故事、神话传说，妙趣横生地向旅游者介绍当地民俗民风、生活习惯、风味特产等。用导游语言引导旅游者发现美、认识美、欣赏美，获得美的享受，并在潜移默化中增长知识，扩大见闻。(www.daowen.com)

（二）导游语言的作用

1.通过语言传递引起旅游者的身心互动

导游语言是一种面对面的双向型信息传播，向旅游者提供信息传递，同旅游者交流思想，导游与旅游者实现双向互动。旅游者听了讲解后，发生一定的变化，如增长知识、扩大见闻、激励思想等。这些内在的变化也会反映在旅游者的神情上、言行上。导游通过察言观色、通过与旅游者的直接交流获知自己的讲解得到旅游者的肯定，会受到鼓励，继续努力。如果讲解不恰当，所讲的内容不是旅游者想知道、想了解的，旅游者可能不会认真听。相应地，导游就需要调整讲解内容，寻找易于被旅游者理解和接受的讲解方式，投其所好，以获得满意的反馈信息。导游语言艺术是一种语言技巧，导游讲解是一种融技能、灵感、审美为一体的创作过程。

2.增进与旅游者的沟通

导游语言的有效运用，有助于融洽导游员与旅游者的关系，促进主客关系的和谐。对于初来乍到的旅游者，导游热情洋溢的欢迎辞、问候语会很快消除他们的拘谨和陌生感。当沟通不畅产生误解、隔阂时，艺术性的导游语言帮助双方摆脱困境。

3.提高服务质量

通过畅通信息渠道，扩大所传递的信息量，使旅游者更容易获取和接收导游员传递的各种信息。通过生动形象且富有激励性的言词激发旅游者的游兴，使其产生和保持一股积极、乐观的动力，积极参与到游览活动中去，获得美的享受。

某日本旅游团自北京乘K705次列车到大同参观访问需乘坐7个多小时的夜间火车，到达大同时，由于车上休息不好，旅游者精神萎靡，游兴大减。某导游员接待该团，见此情况，没有立即进行自我介绍，而是在向旅游者问好后，非常关切同情地说：“诸位坐了7个多小时的火车，一定很累了吧！”“的确，我国的铁路运输虽然取得了很大进步，但同贵国相比，还有相当的差距。因此，诸位到大同来旅游需乘坐较长时间的夜车，给大家带来了不便。若是乘坐贵国的新干线火车，那么从北京到大同，有两个多小时就可能足够了，那样大家不会像现在这样疲劳了。当然，我国地域辽阔，面积比贵国大得多，要实现这一愿望尚需时日。同时也需要在资金和技术上得到各国的支持和协助。在此，我真诚地希望在座的各位朋友能为中日友好，同时也为大家今后在我国旅游的方便做出贡献。谈到贡献，大家实际上已付诸行动了，你们这次来华旅游，不正是对我国旅游业的支持和贡献吗？（陶汉军等.导游服务学概论.北京：中国旅游出版社，2003）

在上例中，旅游者由于旅途奔波产生疲劳，导致情绪低落。导游员巧妙地运用导游语言，使旅游者疲惫的心情有所缓解，回到现实中，从而振作起来，投入下一阶段的游览活动。