理论教育 导游员职业技术等级标准简介

导游员职业技术等级标准简介

时间:2023-11-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:导游员职业技术等级标准是考核评定导游员等级的依据。根据导游员职业技术等级标准的规定,各个等级的导游员必须符合的政治思想、职业道德和身体要求是:拥护中国共产党的领导,热爱祖国,遵纪守法,忠于职守,钻研业务,宾客至上,优质服务,遵守职业道德,身心健康。

导游员职业技术等级标准简介

导游员职业技术等级标准是考核评定导游员等级的依据。该标准由国家旅游局制定,在旅游行业中实行。根据导游员职业技术等级标准的规定,各个等级的导游员必须符合的政治思想、职业道德和身体要求是:拥护中国共产党的领导,热爱祖国,遵纪守法,忠于职守,钻研业务,宾客至上,优质服务,遵守职业道德,身心健康。

(一)初级导游员等级标准

1.知识要求

了解我国的大政方针,熟悉与旅游有关的政策法规;掌握当地主要游览点的导游知识,了解我国主要旅游景点和线路的基本知识;了解与业务有关的我国政治、经济、历史地理宗教民俗等方面的基本知识;了解有关主要客源市场的概况和习俗;掌握导游工作规范;外语导游员基本掌握一门外语,达到外语专业大学三年级水平;中文导游员掌握汉语言文学基础知识,达到高中毕业水平。

2.技能要求

能独立完成导游接待工作;能与旅游者建立良好人际关系;能独立处理旅行中发生的一般问题;能与有关业务单位和人员合作共事;导游语言正确、通顺;外语导游员的外语表达基本正确,语音、语调较好;中文导游员的普通话表达清楚、流畅,语音、语调正确、亲切;导游体态大方得体;能准确填写业务所需的各种票据;能起草情况反映、接待简报等有关应用文。

3.业绩要求

完成企业要求的工作,无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于85%。

4.学历要求

外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历,中文导游员须高中及其以上学历。

5.资历要求

取得导游员资格证书后工作满一年。

(二)中级导游员等级标准

1.知识要求

熟悉我国的大政方针,掌握与旅游有关的政策法规;全面掌握当地主要游览点的导游知识,了解我国主要旅游景点、线路的有关知识;掌握与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识;熟悉有关主要客源市场的概况和特点;熟练掌握导游工作规范;外语导游员掌握一门外语,达到外语专业本科毕业水平,中文导游员掌握汉语言文学的有关知识,达到大专毕业水平。

2.技能要求

能接待不同性质、类型和规模的旅行团,有比较娴熟的导游技能;能独立处理旅行中发生的疑难问题;能正确理解旅游者的服务要求,有针对性地进行导游服务;能与旅游者、有关业务单位和人员密切合作,有较强的公关能力;导游语言流畅、生动,语音、语调比较优美,讲究修辞;外语导游员的外语表达正确,中文导游员能使用标准的普通话,并能基本听懂一种常用方言(粤语、闽南话或客家话);能培训和指导初级导游员。

3.业绩要求

工作成绩明显,为企业的业务骨干;无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于90%。

4.学历要求

外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历,中文导游员具有大专及其以上学历。

5.资历要求

取得初级导游员资格两年以上。(www.daowen.com)

(三)高级导游员等级标准

1.知识要求

全面掌握我国的大政方针,熟悉与旅游有关的政策法规;全面、深入地掌握当地游览内容;熟悉我国有关的旅游线路和景点知识;有比较宽的知识面;掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律;熟练掌握导游工作规范;外语导游员熟练掌握一门外语,初步掌握一门第二外语,中文导游员熟练掌握汉语言文学的有关知识,初步掌握一种常用方言(粤语、闽南话或客家话)。

2.技能要求

有娴熟的导游技能,并有所创新,能预见并妥善处理旅行中发生的特殊疑难问题,有一定的业务研究能力,能创作内容健康、语言优美的导游词;外语导游员能用一门外语自如、准确、生动、优美地表达思想内容,并能胜任一般场合的口译工作,中文导游员能用标准的普通话和一种常用方言(粤语、闽南话或客家话)工作,语言准确、生动、形象;能培训和指导中级导游员。

3.业绩要求

工作成绩突出;无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于95%,在国内外同行和旅行商中有一定影响,通过优质服务能为所在企业吸引一定数量的客源,有较高水平的导游工作研究成果(论文研究报告等)。

4.学历要求

外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历,中文导游员具有大专及其以上学历。

5.资历要求

取得中级导游员资格四年以上。

(四)特级导游员等级标准

1.知识要求

对有关的方针、政策和法规有全面、深入和准确的理解;对当地游览内容有精到的认识,全面掌握我国的有关旅游线路的景点的知识;有宽广的知识面,在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣;掌握有关客源市场的知识,全面、准确、具体地了解其特点和接待服务规律;熟练掌握导游工作规范;外语导游员精通一门外语,基本掌握一门第二外语,中文导游员掌握汉语言文学知识,基本掌握一种常用方言(粤语、闽南话或客家话)。

2.技能要求

导游技能超群,导游艺术精湛,形成个人风格;能预见和妥善解决工作中的突发事件;能通过优质服务吸引客源;有较强的业务研究能力;有很高的语言表达能力,外语导游员能胜任旅游专业会议及其他重要场合的口译工作,中文导游员能胜任某一有关专业(如重点寺庙古建筑博物馆)的解说;能创作富有思想性、艺术性和立论确凿的导游词;能培训和指导高级导游员。

3.业绩要求

职业道德高尚,工作成绩优异,有突出贡献,在国内外同行和旅行商中有较大的影响;无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低于98%;有一定数量高水平并正式发表的导游工作研究成果。

4.学历要求

外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历,中文导游员具有大专及其以上学历。

5.资历要求

取得高级导游员资格五年以上。

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