理论教育 导游员形象:导游服务实务教程,打造良好第一印象

导游员形象:导游服务实务教程,打造良好第一印象

时间:2023-11-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:导游员形象是导游员内在审美观念的外在表现。导游员为了给旅游者留下良好的第一印象,应该衣着得体,站有站姿,坐有坐姿。男性导游员头发一般发不过耳,每天要刮胡须。女性导游员应束起长发或梳理短发,发不过肩。此外还应使用环视,在行动、讲解过程中用环视观察旅游者的动向和反应,使旅游者感觉受到关注。

导游员形象:导游服务实务教程,打造良好第一印象

导游员形象是导游员内在审美观念的外在表现。导游员为了给旅游者留下良好的第一印象,应该衣着得体,站有站姿,坐有坐姿。具体要求如下:

1.站姿

双脚要直立,肩膀要平直,胸部要挺起,腹部要收缩,头要抬起,双手要平放身体两侧或两手相叠放于腹部。

切忌一腿直,一腿弯曲,歪着身子,动来动去,驼背,摇头晃脑。

2.坐姿

双腿并拢,腰背挺直,双手自然放置腿上或椅子扶手上,正面向前或稍偏。

3.行姿

要求轻巧、稳重、大方、自然,上身需自然挺拔,立腰收腹,身体重心随着步伐前移;脚步要从容轻快、干净利落;目光平稳,用眼睛的余光观察,必要时可转身扭头观察旅游者。

4.发型与口手卫生

头发须保持清洁和整齐,一般要求应该短而整齐,要经常洗头发。男性导游员头发一般发不过耳,每天要刮胡须。女性导游员应束起长发或梳理短发,发不过肩。手部清洁,手指甲须经常修剪清洗。注意口腔清洁,常备口洁素、口香薄荷糖和香味牙膏等。口腔异味者常嚼干茶叶

脚部卫生,选择质量上乘大小合适的鞋袜,并经常保养,常洗常换,保持清洁。每天用热水浸脚,或将脚轮换地浸于冷热水中,可减轻疲劳。

上岗前忌吃生葱生蒜等有异味食物。

5.服饰

穿戴大方、得体、清洁、卫生,男子应着衬衣、西装、打领带,女子应穿外衣、外套。(www.daowen.com)

出外勤时行李简练,不带大型箱包等,便于工作。除手表和戒指外,一般不宜佩带其他饰物。

6.化妆

女性导游员一般可化淡妆,不宜浓妆艳抹。注意时间和地点,不宜当众化妆或在异性旅游者面前化妆。

7.健康内在美

保持饮食正常,注意饮食营养,保证充足的睡眠

仪态高雅大方,谈吐优美清晰,常带微笑。

切忌摇头晃肩,低头无神,步履蹒跚,不要把手插在裤袋里。

8.目光与手势

一般应正视,视线平行接触旅游者,表示理性与平等。应给旅游者以自信、坦诚、认真,和蔼可亲感。此外还应使用环视,在行动、讲解过程中用环视观察旅游者的动向和反应,使旅游者感觉受到关注。

避免正视的时间过长,否则会变成逼视或盯视,引起误解或反感。避免眼神飘忽不定,产生心神不宁的效果。

握手时,上身要稍前倾,立正。目视对方,面带微笑。握手时要摘帽,脱掉手套,通常初次见面,握一下即可,送别握手可稍长一些。

切忌握手时另一只手插在裤袋里,边握手边拍对方肩头或点头哈腰。一般情况下不要用左手握手,多人在一起避免交叉握手。

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