导游员除了应具备上述各种知识外，还应具有导游服务必须的各种能力，即语言表达能力、导游讲解能力、人际交往能力、组织协调能力、应变能力或紧急问题处理能力等。

（一）语言表达能力

语言是导游员从事导游服务工作必备的工具。导游服务离不开导游员和旅游者间的信息交流和沟通，而信息交流和沟通主要通过语言来表达。导游服务使用的语言以口头语言和体态语言为主。前者要求语音清晰，语意清楚，语速适中，语言流畅；后者虽是一种辅助语言，但若与前者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果。语言表达能力是做好导游服务工作的基本功，需要导游员在实践中不断提炼，以打下扎实的功底，否则就会影响导游员与旅游者之间的信息交流和沟通。

（二）导游讲解能力

导游讲解能力是指将旅游目的地的景区、景点内容通过语言传递给旅游者的能力。导游讲解能力首先要以良好的语言表达能力为基础，其次还需要导游员熟知所讲解的景区、景点的各方面情况。导游讲解是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游员应具备的各项能力中的核心能力。导游讲解要以国家的方针政策为指导，以事实为依据，全面或有重点地向旅游者进行既生动、形象，又客观、公正的介绍，不能妄自臆想和猜测。

（三）人际交往能力(www.daowen.com)

导游员的服务对象是旅游者，是具有丰富感情和各种各样心理需要的人，他们的处事态度、个性特征往往差异很大。为了做好服务工作，导游员需要加强同他们的交流和沟通，讲究与不同类型旅游者接触和交往的技巧，以达到相互理解，为提供有针对性的服务创造条件。此外，在为旅游者提供服务的过程中，导游员还要同领队、其他导游员以及旅游接待单位的人员打交道，处理好与他们之间的关系。这一切都要求导游员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，学会和不同的人接触和交往。

（四）组织协调能力

在整个旅游行程中，导游员充当着组织者和协调人的角色。每一次参观游览活动，都离不开导游员的组织以及和饭店、景点、旅行车司机等方面的协调。为使旅游活动的各个环节能够紧密衔接，旅游接待计划的内容顺利地得到实施，导游员必须具备较强的组织和协调能力。

（五）应变能力或紧急问题处理能力

在旅游活动中，免不了要遇到某些始料不及的突发事件或紧急情况，如在旅游途中遇到山体坍塌、泥石流阻塞道路，发生交通事故导致旅游者伤亡，旅游者食物中毒等，都需要导游员具有应变能力，即处理紧急问题的能力。