导游服务的领域就是导游服务的范围。从时间上说，一般说来它包括旅游者自抵达之日起至离开最后一站为止所需要的各种服务。但是，有些旅游者在离站时还遗留一些事宜，需导游员继续为其提供后续服务。从服务的类别上说，导游服务包括向导服务、讲解服务、翻译服务、旅行生活服务、安全服务、信息服务和咨询服务以及其他服务。

（一）向导服务

向导原意为引路或引路的人。在古代的旅行中，向导主要起指引道路的作用。在现代旅游中，向导服务则主要起带领旅游者旅行和参观游览的作用。导游员要做好向导服务，除了要掌握必要的旅行知识（如气象知识、交通客运知识、旅行急救知识等）外，还要熟悉各参观点、游览点的规模、地形和景观分布情况，以便设计最佳旅行路线。虽然有些参观点、游览点导游员去过几十次，甚至上百次，但对旅游者来说，很可能是第一次，或一生中的一次，因此导游员应站在旅游者的立场上，把每一次的向导服务做好。何况有一些游览点在不断推出新的项目，向导服务也有一个不断熟悉新事物、更新导游线路的问题。

（二）讲解服务

讲解服务是指导游员就旅游目的地国家或地区的情况以及参观游览的景区、景点的情况与相关知识向旅游者进行的介绍和解说。它是导游服务中的一项主要工作。讲解服务可分为面上讲解、线上讲解、点上讲解和即兴讲解四种。

1.面上讲解

面上讲解又称概况介绍，即介绍旅游目的地国家或地区的历史、地理、人口、文化、社会以及经济、政治等概况，目的是使旅游者对旅游目的地国家或地区有一个初步的概略性了解，也为其他的讲解和某些旅游者对某些问题的进一步了解奠定基础。面上的讲解比较枯燥，可分次、分段进行。讲解时，应针对旅游者的兴趣与喜好，因时、因人而异。

2.线上讲解

线上讲解又称途中讲解，即对行车时沿途的人、事和景物的解说。一方面，它可以增加旅游者对沿途所见所闻事物的了解，满足旅游者追新猎奇的心理；另一方面，又可进一步丰富和深化旅游者对旅游目的地的知识和认识。线上讲解要收到好的效果，不能单纯就事论事，而要以点带面的解说。例如，车行上海外滩时，除了介绍外滩的各主要建筑物及其现时用途外，应将解说引申到新中国成立前的外滩和今天外滩的比较上，这样不仅会给旅游者留下难以忘怀的记忆，而且也给旅游者留下了思考的空间。

3.点上讲解

点上讲解是指参观游览景点时的导游讲解。讲解的内容包括景点的历史背景、主要特色、所处地位和现时价值等。讲解中，除了讲述重点内容外，还应介绍与景点特色相关的知识，以引导旅游者观赏。例如，游览江南园林时，除讲述该园林的主要内容外，还可根据旅游者的情况适当介绍中国园林建造的有关知识，如在我国传统的园林建造中如何将山、水、建筑、花木四大要素进行分隔构造，使之师法自然、融于自然、顺应自然、表现自然，体现古代中华民族的文化传统——“天人合一”的艺术风格。此外，景点讲解还可介绍有关景物的保护或环境保护所采取的措施。要注意的是，景点讲解应根据旅游者的不同情况，繁简适度。

4.即兴讲解

即兴讲解又称应答讲解。一般是在旅游者提出话题或问题时，导游员顺势进行的应对。应对中可根据旅游者的需要进一步延伸和发挥。讲解的内容必须是健康的，讲解中涉及的不同观点可以互相保留。即兴讲解的特点是：第一，它是无定式的，即讲解的问题是由旅游者提出的，问题的范围可能涉及面较广，有可能是具体的人、物或事情，如某些伟人、名人、特产、商品、节庆、习俗等，也可能是涉及政治、经济、法律和政策方面的诸如人口问题、环保问题、失业问题、教育问题、青少年犯罪问题乃至台湾问题和一些国际热点问题等；第二，它是随机性的，即导游员可能毫无准备，并且有些问题的应答可能难度较大。因此，即兴讲解不仅需要导游员平时注意搜集和积累广博的知识，熟悉党和国家的有关方针政策，而且还需要导游员具有灵活机敏的应对能力。

总之，面上讲解、线上讲解、点上讲解和即兴讲解构成了导游讲解一个完整的体系。它们的关系是：面上讲解为旅游者了解旅游目的地国家或地区奠定一定基础，线上讲解进一步增进旅游者对目的地的了解，点上讲解是丰富旅游者关于目的地历史文化知识的主体，即兴讲解则对旅游者关于目的地有关知识起补充和深化作用。

（三）翻译服务

翻译服务有时也是导游服务的内容之一，特别是在接待有语言障碍或专业性较强的旅游者时常有发生。导游服务中的翻译服务主要是口译，即将一种语言的意义在口头上用另一种语言表达出来。它包括方言与普通话、方言与方言、古代语与现代语、外语与中文的翻译。对于导游员来说，做好口译服务最重要的是如实、准确，即将一种语言的含义准确地用另一种语言表达出来。

（四）旅行生活服务

旅行生活服务又称旅途生活照料，是指适应旅游者在旅游过程中的各种旅行生活需要而提供的服务。它既包括旅游者旅行需要的各种服务，如接送服务、行李服务、票证服务等，又包括人们日常的生活服务，如住宿服务、饮食服务、娱乐服务、购物服务等。旅行生活服务也是导游服务的重要内容之一。做好旅行生活服务不仅关系到旅游者的生理需要，为其旅游活动的顺利进行创造条件，而且也是整个旅游活动的必要组成部分。当然，在提供这些服务时，有的需要导游员身体力行，有的只需进行安排和照料。

（五）安全服务(www.daowen.com)

安全服务是为旅游者在旅游过程中提供人身和财物安全保障的服务。虽然按照国家规定，旅行社要为旅游者旅行期间购买意外保险，然而旅游者的人身和财物一旦出了事故不仅对旅游者造成了损失，而且会影响旅游目的地和旅行社的形象以及旅游活动的顺利进行。因此，导游员在带领旅游者旅游的过程中，如何防止意外事故的发生，确保其人身和财物的安全也是导游服务的重要组成部分。安全服务包括预防性服务、防范性服务、急救性服务和善后服务。

1.预防性服务

预防性服务是指在旅游者的人身和财物安全未出现意外之前进行的劝告。在旅游过程中，导游员要经常提醒旅游者注重安全，随身携带和保管好自己的物品。如下榻饭店时，提醒旅游者将贵重物品存放在前厅服务台保险柜，不要将房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间；参观游览时要提醒旅游者带好随身钱物，雨雪天走路时注意路滑，到热闹、拥挤的场所或购物时注意保管好钱包和提包；离开时要反复告诫旅游者仔细检查是否有物品、证件遗忘在饭店等。

2.防范性服务

防范性服务是指导游员为确保旅游者人身和财物安全进行的必要防备。在导游服务中，导游员要有安全防范意识，确保行车和参观游览中旅游者的安全，如提醒司机不要饮酒，阻止司机酒后开车，阻止非本车司机开车；提醒司机不要超速行驶，遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况要注意安全，谨慎驾驶；遇有途中拦车者不要停车，不要让陌生人搭车；到达游览参观点时，待旅游者下车后，要关好车窗、车门；游览时，要经常留心旅游者的动向和观察周围情况，防止旅游者走失和不测事情的发生。

3.急救性服务

急救性服务是指在参观游览过程中旅游者突然患病或受伤所进行的急救和护理。俗话说，“不怕一万，就怕万一”。在导游服务中，导游员学习和掌握一些急救和护理知识十分必要。例如，旅游者心脏病猝发时，切忌将其抬着或背着送医院，而应将其头部略垫高就地平躺，然后请领队或其他旅游者在其口袋中寻找备用药品让其服下，或找医生前来救治；旅游者发生骨折，应先替其止血、包扎和上夹板，然后送往医院救治等。

4.善后服务

善后服务是指旅游者的人身或财物发生意外之后所进行的处理和处置。一旦意外发生，导游员应立即报告旅行社，根据领导的意见或协助领导和有关方面进行妥善处理。

（六）信息服务

信息服务是指导游员在旅游过程中向旅游者提供或应旅游者要求提供的有关信息。在当今信息时代，人们对于信息的关心是必然的，尤其是出门在外，日程安排较紧的情况下，了解信息的心情更加迫切。导游员向旅游者提供的信息主要有两个方面，一是与旅游有关的信息，如当日或次日旅游活动的具体安排，当日天气预报、时差等；二是旅游者关心的有关信息，如国内外重大新闻、股市行情、重大体育比赛等。

（七）咨询服务

咨询服务是指导游员应旅游者要求所提供的参考意见。旅游者来自异国他乡，对旅游目的地许多情况不了解、不熟悉，因此，他们在一些自行活动时常把导游员当做可以信赖的朋友，愿意征询导游员的意见。例如，出外用餐、出外购物时请求导游员介绍餐馆、商店，购买商品时，往往也请导游员当参谋。导游员在提供咨询服务时，一要如实介绍，二要严格自律，不得同商家联合向旅游者兜售商品。

（八）其他服务

其他服务即上述七项服务中未包括的服务，如委托服务。旅游者在离开旅游目的地时，有时有些未了之事请求导游员帮其办理。例如，要求导游员帮其托运物品，转递物品、信件或资料等。

若代理托运物品，导游员要先请示社领导，经同意后应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足额的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），托运单和托运收据复印后原件寄给委托人，旅行社保留复印件以备查验。

若转递的物品是食品，导游员应予婉拒；若是其他物品应弄清是否纳税物品，若是纳税物品，应告之事前纳税，若是非纳税物品，导游员应当面点清，要求旅游者书写委托书，注明物品的名称、数量、价值和转交的人或单位，由旅游者签字并留下通讯地址。办妥后，导游员应将委托书、收件人收条一并交旅行社保管。

若转递的是信件或资料，导游员也可照此办理，但是，若收件人是外国驻华使、领馆或其人员，导游员应详细了解情况后报告旅行社，由旅行社办理。