（一）导游工作的性质

导游工作的性质在不同的国家有不同的提法，在同一国家不同的时代也会有不同的提法，这是由社会制度、思想意识、经济水平、民族文化和旅游业发展不同阶段的差异所致。但无论国度、各国不同时期情况有何差异，对导游工作的社会性、经济性、文化性、服务性、涉外性的认识基本是一致的。

1.社会性

导游的社会性是指导游工作作为一种社会职业被社会认可。从导游发展过程来看，目前导游工作已成为一种社会服务广泛存在，成为旅游活动不可缺少的组成部分。正如人们所说“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”。

2.经济性

导游工作是一种社会职业，导游员通过向旅游者提供导游服务而获取报酬，而且导游员受旅行社或相关组织的委派，是作为旅行社或相关组织的代表为旅游者提供服务的，为有关企业获利做出贡献；在服务过程中还可以通过科学的安排，为有关企业节省开支。与此同时，为国家建设创收创汇。导游员还可以在促销旅游商品、扩大客源和促进经济交流等方面发挥重要作用。

3.文化性

旅游者的旅游动机是为了寻求高层次的物质和文化享受，在观光、度假、娱乐等旅游活动中充分体现了文化内容。导游员向旅游者提供具有一定文化内容的、有特色的产品和优质的服务，满足旅游者的需求，帮助旅游者实现其完美的旅游愿望。同时表现了旅游目的地国家或地区的文化水平，起着双向沟通和传播精神文明的作用。国内旅游蓬勃发展使中国人通过旅游去体验和感受中国悠久的历史和大自然的壮丽美景，从而提高审美情趣、道德修养，更加热爱伟大的祖国。

4.服务性

导游工作首先是一种服务，它与第三产业的其他服务一样，属非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，如导游讲解或翻译、旅行生活服务等，来满足旅游者旅行、游览的需要。但导游服务不同于其他服务，导游员需要有丰富的专业知识，良好的口才，强烈的服务意识，各种文体活动的组织能力，独立处理突发事件的能力等。因此，导游工作综合了多项工作所必须的知识和技能，是脑力与体力相结合的复杂工作。

5.涉外性

在国际旅游接待活动中，导游员应帮助海外旅游者正确了解和认识中国，寓政治与对外宣传于导游讲解、日常交谈和游览、娱乐中。有时应旅游者要求，要举行报告会、座谈会，必然涉及国家各项方针政策；有时要解答旅游者各式各样甚至非善意或敌意的提问。要想解答得好，导游员不但要有广博的知识、较高的外语水平，还要有鲜明的政治立场、较高的政策水平。与此同时，“内外有别”是每一位涉外工作人员必须遵守的纪律。因此，导游员在与海外旅游者交往时，必须严格遵守有关保密纪律，绝不能随心所欲地说话和行动。导游讲解既要遵守外事纪律，又要保持热情友好的态度，不卑不亢，有理、有利、有节，求同存异，绝不能无理、无礼，乃至丧失人格、国格。导游员为中国公民提供出境陪同服务，要充分了解对象国的概况、社会动态、风俗民情、宗教信仰、生活方式、礼节习俗等，向出境中国公民讲解清楚，作为中国的代表，在国外展示中国人良好的精神风貌和素质也是在搞好对外宣传。(www.daowen.com)

导游的涉外性还表现在民间外交上。在国际旅游方面，由于旅游是不同国度、不同宗教、不同信仰以及不同生活方式的人们直接交往的手段，因而良好的导游服务有助于增进国际间的了解，加强国与国之间的和平友好关系。人们通过旅游彼此相互了解。事实证明，各国人民之间的交往常常会起到官方外交起不到的作用，特别是在国家之间尚未建立正式外交关系时，旅游便成为各国人民之间互相交往的重要途径。旅游活动的大众性、广泛性和灵活性，使其成为民间外交的一种重要形式，并引起各国政府的重视，他们纷纷采取种种措施，参与世界旅游促销工作，注重树立国家整体形象，并简化手续，方便旅游者。由于旅游者在目的地旅游过程中对该国情况的了解都属第一手材料，因而可信性较大，外界很少有人对他们的介绍表示怀疑。不仅如此，旅游者访问接待国的观感和体会还会通过他们的亲友传递到更大范围。所以，旅游在这些方面所起的作用比传统的外交和宣传手段要有效得多，导游员起到了“民间大使”的作用。正如1980年9月马尼拉世界旅游大会指出的“旅游可以成为世界和平的重要力量，并为国际间的了解和相互依靠提供精神与知识上的基础”。

（二）导游工作的特点

导游服务工作复杂，其工作特点可归纳如下：

1.工作涉及面广，情况复杂多变

导游服务的对象是旅游者，他们来自五湖四海，国籍、民族、宗教信仰不同，职业、性别、年龄各异，而且接待的每一批旅游者又各不相同，旅游者需求必然多种多样。导游员在按接待计划安排和落实旅游者旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动时，要同宾馆、餐馆、旅游点、商店、交通、娱乐等部门的人员接洽，协调内勤、外勤、领队、其他陪同等各种人员之间的关系，起到沟通上下、内外、左右关系的作用。导游员还有责任满足旅游者提出的合理的个别要求，以及处理旅游中随时会出现的情况和问题，如会见亲友、旅游者证件丢失等。导游工作涉及面广，若工作中出现微小疏漏或差错，就会影响各个方面，造成不良后果。

2.知识面广，工作量大

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。由于旅游者千差万别，旅游活动丰富多彩，这就要求导游员具有丰富而广博的知识。除掌握导游工作的程序以外，导游员还必须具有一定的历史、地理、天文、政治、经济、宗教、民俗、建筑、医疗、卫生、心理学等方面的基本知识，必须了解我国当前的大政方针以及与旅游有关的政策、法规，掌握旅游目的地主要游览点、旅游线路的基本知识，以及客源国的基本情况等。导游员在进行导游讲解、解答旅游者的问题、处理突发事件时，都要运用所掌握的知识和智慧来应付，这是一种艰苦而复杂的脑力劳动。同时，导游员的体力消耗也很大，特别是在旅游旺季，导游员往往整日在外奔波，既要讲解，又要带领旅游者走路、爬山，常常无法正常地学习和生活。

3.政治性、思想性强

这一特点包含两层意思：一是指导游员时刻面临着如宣传和贯彻执行党和国家各项方针政策的考验；二是导游员随时面对各种诱惑的考验。对海外旅游者而言，导游员是中国形象的代表，导游员在向海外旅游者提供导游服务的过程中，担负着向旅游者宣传社会主义物质文明和精神文明的职责，使之对中国的历史、文化、社会制度和建设成就有较深入的了解，消除有些旅游者的疑虑和误解。这就要求导游员了解国家的方针政策，具有较高的政治觉悟和政策水平，同时又要讲究策略和方法，不能光喊政治口号。导游员在同海内外旅游者的正常交往中，经常要面对各种物质诱惑和精神污染，处在这种氛围中的导游员需要有较高的政治思想水平，高度的责任感，坚强的意志和清醒的头脑，自觉抵制不正当的诱惑和精神污染。

4.独立性强

导游工作需要导游员能独挡一面。在与旅游者相处的整个过程中，导游员独立地根据旅游计划组织活动，带领旅游者参观游览，与各方面人士打交道，提供和协助提供各项服务，尤其是出现问题时，导游员常常要当机立断，合情合理地进行处理，事后向领导和有关方面汇报。导游员的导游讲解也具有相对的独立性。即使是同一旅游线路或旅游景点，导游员也要根据具体的对象、不同的年龄特点、文化层次以及不同的情趣，及时调整讲解内容，以满足不同旅游者的需要，圆满完成导游任务。这是导游员的主要任务，必须独立完成，其他人无法替代。