旅行社的组织结构相对于其他企业而言，其组织层级结构一般都比较简单。多数旅行社通常只有总经理、部门经理、员工三个层次。管理跨度（即一个管理者能够直接有效管理的下属数量）差别很大，有些旅行社的某些部门人员较多，但多数旅行社人员的管理跨度较小。一些旅行社传统的组织机构模式是按照旅行社内部业务分工进行部门设置的。这种组织结构，也被称为直线式组织结构。在这种结构模式中，除去人事部和财务部等职能部门以外的各业务部门的分工情况如图1-1所示。

图1-1 旅行社的直线式组织结构

（一）外联部

有很多旅行社的外联部被叫做市场部、销售部或市场营销部。外联部的主要业务就是设计和销售旅行社产品。外联，也就是对外联络，开始之所以有个“外”字，除了强调与外界联络之外，大概主要是因为中国旅游业发展之初侧重发展国际入境旅游的缘故，有对国外进行宣传招徕之意。现在很多旅行社已不使用这一名称了，即使仍然沿用这一名称，意义也有了变化。在很多时候，外联业务只是业内一种约定俗成的说法而已，旅行社的营销管理在旅行社的经营管理中占有举足轻重的地位。

（二）计调部

计调部全称为计划调度部，是旅行社接待业务的调度中心，主要职责是负责接待服务的计划工作和一切关系的调度工作。由于旅行社提供的是综合性的服务，各方面、各环节之间的协调与配合就显得尤为重要。计调工作是旅行社接待工作的保障。

（三）接待部

接待部由不同语种的导游员为主体组成，主要负责具体接待计划的制定与落实，为旅游团（者）提供接待和陪同服务。

（四）综合业务部

综合业务部是旅行社多功能的、带有拓展业务性质的综合部门，它同时具有某些职能部门的特征。主要承担散客旅游业务和票务工作，许多旅行社的行李业务也由综合业务部负责。旅行社的所有部门中，综合业务部的业务范围最广。(www.daowen.com)

（五）人事部

人事部负责旅行社人力资源调配、考核等管理工作的部门。

（六）财务部

财务部是负责旅行社财务（如资金和财产）管理工作的部门。

这种组织结构在中国旅行社行业中长期以来一直居于主导地位，是比较传统的一种结构方式。改革开放初期，中国几乎所有旅行社都采用这种方式。这样的划分，看起来结构较为简单，但由于旅行社业务本身具有连续性与不可分性，这种人为的划分使部门之间的协调难度加大，各部门往往会因为部门利益而忽视企业的整体利益，而且，各部门容易由于业务分工的不同而产生利益分配上的矛盾。因此，许多旅行社转而采用另一种组织结构，也就是按照细分市场来进行组织机构设置，由各部门分别针对各自的目标市场执行原有的外联、计调、接待等职能，减少了部门间的冲突，提高了工作效率（参见图1-2）。

图1-2 按市场职能设置的旅行社组织结构

此外，在中国旅行社企业中，也有采用混合设部方式的，如图1-3所示。这种方式对于各个市场部没有明确的地域划分，有利于在旅行社内部引入竞争机制，但是增加了管理难度。

图1-3 混合设部的旅行社组织结构