1.尊重

尊重，意味着把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。罗杰斯提出了著名的观点“无条件尊重”。尊重，应当体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。

通过尊重，可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，最大程度地表达自己，可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。尊重，是建立良好咨访关系的重要条件，是有效助人的基础。

2.信任

对求助者的信任是基于一种积极的人性观：相信人与生俱来有向善、求真、爱美的倾向。积极心理学认为，心理问题的出现为人类提供了一个展现自己优秀品质和潜在能力的机会，人的积极心理的发展过程也就是一个处理和消解心理问题的过程。

3.真诚

真诚是指心理咨询师在咨询过程中统合、真实、可靠。不扮演角色，不戴面具，不设防。心口一致、言行一致，自然地表达真实的自己。全身心投入到辅导关系中，与求助者交往互动。但是，心理咨询中的真诚应当是对求助者有所助益的建设性的真诚。心理咨询师必须理解真诚应当实事求是，但真诚不等于完全要实话实说，表达真诚要适可而止。

4.共情

empathy一词，中文有许多种译法，如通情达理、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、同理心等。按罗杰斯的观点，“共情”是体验别人内心世界的能力。

共情练习。例如，你本来手头就不宽裕，钱包又不慎被小偷偷走，情绪很低落，几个人用不同的方式安慰你：

A“如果我是你，我也会很难过的。不过，伤心也没用了，破财免灾，以后注意就是了。”

B“谁让你不小心点？现在治安这么乱，全怪你自己。”

C“唉！不就是丢点钱吗？至于那么伤心吗？你也把钱看得太重了。”(www.daowen.com)

D“这种事太常见了，上次我丢的还比你多呢，没什么大不了的，旧的不去，新的不来。”

试比较四个人的说话，你更容易接受哪一个？你觉得哪个人更理解你？

理解与共情的传达。可以通过说一些诸如“你觉得……”“你心里感到……”这样一些仅在于反馈、证实或承认求助者情绪状态存在事实而不含判断的话，来传达对求助者情形的关切。还可以通过一些诸如“你的心情是可以理解的，你会有那么大的情绪反应一定有你的理由，能让我了解得更清楚一些吗”之类的话语，鼓励求助者更多地倾诉内心感受。

要避免轻易下结论评议或对求助者的反应表示认同。例如，可以说“我很理解你当时的这种心情”，但不能说“他怎么能这样，太不象话”。应婉转、含蓄地表达，如“他这样做是有可能让你感到伤心”“他这样对待你也许是不太合适”“他这样做似乎不太好理解”“他这样处理好象不是很恰当”等。

如果咨询师的应答是正确的，求助者往往会给出某种类型的言语或非言语表示，说明咨询师是正确的。

求助者：“我真想不到，他会这样想。其实，我不是这个意思。”

咨询师：“你有些气愤，更多的是伤心，对吗？”

求助者：“是的，当时是有些生气，后来越想越伤心，连我最亲近的人都不理解我，我怎么会不伤心呢？”

当应答不准确时，求助者常常以不同的方式让咨询师知道：他可能会停下来不吱声了；语音不连贯了；话题偏到另一个方向上去了；或者说明并不是他的意思。

求助者：“我与母亲的关系一直都不好。”

咨询师：“你一直耿耿于怀，对吗？”

求助者：“我才不呢，反正我快要出嫁了，关系不好就少回家！”