（一）人际关系的概念

人际关系是指在社会实践过程中，个体所形成的对其他个体的一种心理倾向及相应的行为。也就是说，它是人们在相互交往和联系中的一种心理关系。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间的联系，经常受到各自心理特征以及所处的社会文化、社会意识的制约，反映着其心理上的距离，并伴随着一定的心理体验和反应。例如，喜欢或厌恶，亲近或疏远，满意或不满意等。

人际关系是以人的情感为联系纽带的。人际的亲疏关系，可使人们获得愉快或不愉快的体验，而人际关系的吸引或排斥，反映着彼此满足对方需要的程度。如果交往双方的心理需要都能获得满足，就会维持一种协调的人际关系。因此，需要的满足是人际关系的基础。例如，企业的工作环境恶劣，事故隐患多，而企业领导却一味追求生产进度，忽视工人对改善劳动条件的基本需要，工人与领导之间便会产生心理上的差距，感情不融洽，行动上不协调，工人的安全需要就成为领导与工人间人际关系紧张的根源。

心理学家舒兹（W.Schutz）认为，每个人都有人际关系的需要，但由于各人有不同的动机、知觉内容以及思想、态度等，人与人的交往中，每个人对他人的要求和方式都不尽相同。因此，各人就逐渐形成特有的对人际关系的倾向（也称人际反应特质）。人们的人际关系需求虽较复杂，但可根据容纳、控制和情感的需求划分为三种类型，并可进一步将其各自区分为主动性和被动性两个方面，从而形成各种不同的人际关系的基本倾向。任何两人的交互反应作用若互相适应、兼容，就会导致人际关系和谐；如不能适应、兼容，则会使交往发生障碍。

（二）人际关系的分类

人际关系可按不同方法进行分类。

1.按人际关系的范围分类

（1）两人之间的关系：如夫妻关系、朋友关系、师生关系等。

（2）个人与团体的关系：如个人与家庭、学生与班集体、工人与班组的关系等。

（3）个人与组织的关系：如个人与学校、个人与企业、个人与社会的关系等。

2.按人际关系的测度分类

（1）纵向关系：如父子关系、师徒关系、领导与群众的关系、上下级关系等。

（2）横向关系：如兄弟关系、同事关系、同学关系、姐妹关系、邻里关系等。

3.按人际关系的好坏程度分类

（1）良好的人际关系：特征是友好、和睦、相互理解、体谅、融洽、亲密、相互吸引等。

（2）不良的人际关系：特征是相互敌视、对立、嫉妒、猜忌、攻击、漠视、冷淡、幸灾乐祸、嘲弄讥讽、相互排斥等。

4.按人际关系维持的时间长短分类

（1）长期关系：如家庭中的人际关系、正式群体中的人际关系等。

（2）短期关系：如同在一起看电影互不相识的观众之间的关系、顾客与卖主之间的关系等。

5.按形成或维系人际关系的主导因素分类

（1）工作型人际关系：由于从事相同或类似的工作任务而形成的人与人之间的关系。

（2）情感型人际关系：由于相互之间的情感联系而形成的人际关系。

（三）人际关系对安全的影响

人际关系对人的行为可起到积极的作用，也会起到消极的作用，它对企业的安全生产活动有以下影响。

1.影响群体的凝聚力(www.daowen.com)

人际关系协调能促进企业群体凝聚力增强，表现为群体成员团结一致。如果人际关系紧张，矛盾重重，势必影响群体的凝聚力。

2.影响群体的绩效

人际关系协调有助于群体成员工作积极性的发挥，从而提高群体及其成员在安全生产中的绩效。

3.影响安全

人际关系与企业职工在生产活动中的安全行为直接相关。如果群体成员之间人际关系失调，会使人们产生紧张情绪，注意力分散，易于导致操作失误，甚至导致事故的发生。

4.影响企业职工的心理健康

人际关系严重不协调时，会由于紧张使职工的心理发生障碍，甚至引起心身疾病。

因此，企业内的人际关系对安全的影响问题已成为安全心理学的一个重要研究课题。

（四）改善人际关系的途径与方法

既然人际关系的好坏对安全生产有重要影响，那么怎样才能搞好人际关系呢？为此，就要分析、认识影响人际关系密切程度的因素。了解了影响人际关系的主要因素，也就找到了调整、改善人际关系的突破口。

1.影响人际关系密切程度的因素

（1）距离的远近。人与人之间的空间位置越接近，越容易形成彼此之间的密切关系。例如，在同一车床上操作的工人、在同一控制室工作的职工、在同一单元居住的邻居等，比较容易形成密切的关系。但距离的远近只是影响人际关系的因素之一，它不是主要因素，只是在其他条件相同的情况下，这一因素才显示出其作用。并且，在这一因素促成的人际关系中，既有可能形成相互吸引的良好人际关系，也有可能形成相互排斥的不良人际关系。在实际生活中可以看到，有时在空间位置上相近反而更容易产生直接的矛盾冲突，酿成难以解决的争端，如邻里不和、同事间的勾心斗角等。

（2）人际交往的频率与内容。一般来说，人们彼此之间交往的次数越多，越容易形成较密切的关系，因为交往次数越多，越容易形成共同的经验、感受，增加共同语言。交往的频率在形成人际关系的初期具有重要作用。和交往频率相比，交往的内容对于形成密切的人际关系更为重要。对工作、学习、思想、理想、人生等做几次推心置腹的深谈，会比天天见面仅仅是打打招呼、说些无关紧要的应酬话更能加深相互之间的了解，增进友谊。

（3）态度的相似与志趣的相投。人与人之间若对某种事物有相同或相似的态度，有共同的语言，共同的兴趣，共同的志向、理想、信念、价值观念，就容易产生共鸣，形成密切的关系。物以类聚，人以群分，这里“群分”的原因之一就在于彼此有相同的态度或共同的志趣。因此，建立良好的沟通，以形成对事物的共同态度，培养共同的志趣和爱好，是建立和维持良好人际关系的重要条件。

（4）需求的互补性。在物质上、精神上、心理上有相互需求的人之间，容易形成稳定的、密切的人际关系。在现实生活中，除了物质上、精神上的相互需求可以加强人际关系的密切程度之外，心理上的互补性需要也能密切相互关系。例如，一个脾气暴躁的人和脾气随和的人会友好相处，独断专行的人和优柔寡断的人会成为好朋友，活泼健谈的人和沉默寡言的人会结成亲密的伙伴。所以这种表面上看似不可能的事，是因为双方在性格、气质上各有优缺点，彼此之间可以取长补短，互相满足对方的需要。

2.改善不良的人际关系的途径

（1）增加交往，沟通感情。通过加强交往，增加相互了解，增加融洽气氛，体现相互友好，反映相互关心，产生更多的共同语言。

（2）珍视友谊，增强信任。友谊是人类独有的高级情感，是人际关系的结晶和体现，也是强化良好人际关系的纽带。对相互之间已经形成的友谊，应当共同珍惜、培植，即使有时因某种原因产生误解，也应当本着与人为善的态度及时化解。

（3）共同学习，交换意见。人和人之间对某型事物的看法和态度不可能总是一致的，但通过共同学习，及时交换意见，可以使对方了解自己的看法、态度以及形成的原因，以便消除隔阂，化解矛盾。

（4）互相关心，互相帮助。每一个人在工作、生活、学习中，都难免会遇到挫折和困难，此时，如果能给以安慰、体贴、关心，帮助他解决困难，更容易使人体会到朋友间的温情，即使原来的人际关系不怎么好，也会得到改善。

（5）严于律己，宽以待人。维持、发展良好的人际关系，首先应从自我做起，对自己严格要求，以身作则，言行一致，表里如一。想要得到别人的尊重，首先应该学会尊重别人；要想得到别人的关心、帮助，首先应该去关心、帮助别人。千万不能只要求别人，总觉得别人对不起自己，“宁让天下人负我，不让我负天下人”，不从自己着眼，不愿意克服自己的毛病和缺点的人，不可能形成良好的人际关系。

（6）改变不良行为，陶冶性情。在群体中与人相处，要注意改变自己的不良性格和行为，比如说话时声色俱厉、咄咄逼人、态度傲慢，听到不同意见时一蹦三尺、火冒三丈；有利益时，只顾自己，不顾别人；遇到危险时，畏缩不前，逃之夭夭；工作有差错，推诿别人，浮夸虚张，不干实事；文过饰非，溜须拍马等。

应该特别强调的是，人际关系是人与人之间的事，因此，人际关系的改善也必须双方（或多方）共同努力、共同维持。只有这样，才能真正造成一个有利于安全生产的融洽、和谐的群体气氛。