人的心理是同物质相联系的，它起源于物质，是物质活动的结果。心理是人脑的机能，是客观现实的反映，是人脑的产物。人的各种心理现象都是对客观外界的“复写”“摄影”“映射”。但人的心理反映有主观的个性特征，所以同一客观事物，不同人的反映是可能大不相同的。例如，从事同一项工作的人，由于心理因素（精神状态）不同，工作效率有明显差异。人的精神状态好的时候，工作效率高；精神状态不好的时候，效率低，并且会出现差错和事故。人的心理因素可分为以下五个方面。

（一）性格

性格是指一个人在生活过程中所形成的对现实比较稳定的态度和与之相适应的习惯行为方式，如认真、马虎、负责、敷衍、细心、粗心、热情、冷漠、诚实、虚伪、勇敢、胆怯等就是人性格的具体表现。性格是一个人个性中最重要、最显著的心理特征，是一个人区别于他人的主要标志。人的性格构成十分复杂，概括起来主要有两个方面：一是对现实的态度，二是活动方式及行为的自我调节。对现实的态度又分为对社会、集体和他人的态度，对自己的态度，对劳动、工作和学习的态度，对利益的态度，对新事物的态度等。行为的自我调节属于性格的意志特征。

性格可分为先天性格和后天性格。先天性格由遗传基因决定，后天性格是在成长过程中通过个体与环境的相互作用形成的。我们必须重视性格的可塑性，以前人们认为性格是与生俱来的，是不可变的，现在则普遍认为性格是可变的。这个观点对安全心理学特别重要，如能通过各种途径培养人的优良品格，摒弃与要求不相适应的性格特征，将会为社会、为发挥人的自身潜能带来巨大的好处。

（二）能力

能力是指那些直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力可分为一般能力和特殊能力。一般能力包括观察力、记忆力、注意力、思维能力、感觉能力和想象力等，适用于广泛的活动范围。一般能力和认识活动密切联系就形成了通常所说的智力。特殊能力是指在特殊活动范围内发生作用的能力，如操作能力、节奏感、对空间比例的识别力、对颜色的鉴别力等。一般能力和特殊能力是有机联系的，一般能力越是发展，就越为特殊能力的发展创造有利条件；特殊能力的发展，同样也促进一般能力的发展。美国心理学家瑟斯顿（Thurstone）认为，人的智力由计算能力、词语理解能力、语音流畅程度、空间能力、记忆能力、知觉速度及推断能力组成。

作业者的能力是有差异的，其影响因素很多，主要有素质、知识、教育、环境和实践等因素。

1.素质

素质包括人的感觉系统、运动系统和神经系统的自然基础和特征。素质是能力形成和发展的自然前提，但是素质本身并不是能力，它仅关系到一个人能力发展的某种可能性。能力的发展还受其他因素的制约和影响。

2.知识

知识是指人类活动实践经验的总结和概括。能力是在掌握知识的过程中形成和发展的，离开对知识的不断学习和掌握，就难以发展能力。能力与知识的发展也不是完全一致的，往往能力的形成和发展比知识的获得要慢。

3.教育

一般能力较强的作业者往往受过良好的教育，良好的教育使作业者的知识和能力趋于同步增长。

4.环境(www.daowen.com)

环境包括自然环境和社会环境两方面。自然环境优越，有利于形成和发展作业者的能力；社会环境同样影响作业者能力的形成和发展。

5.实践

实践活动是积累经验的过程，因此对能力的形成和发展起着决定性作用。教育和环境只是能力发展的外部条件，人的能力必须通过主体的实践活动才能得到发展。

（三）动机

动机是一种由需要推动的达到一定目的的动力。简单地说，它是人们为达到目标而付出的努力，起着激发、调节、维持和停止行为的作用。动机是一种内部的心理过程，也是一种心理状态。这种心理状态称为激励，即指由于需要、愿望、兴趣和情感等内外刺激的作用而引起的一种持续的兴奋状态，可以作为促进行为的一种手段。人们对工作所持的动机是多种多样的，由于动机不同，工作态度和效率是千差万别的，因此在因素分析中，要把动机看成影响工作结果的重要因素之一。

随着行为科学的发展，创立的激励动机学说有很多，经常被引用的主要有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素激励理论、弗鲁姆的期望理论、利克特的集体参与理论等。

（四）情绪

情绪是人对客观现实的一种特殊反映形式，是人因客观事物是否符合人的需要而产生的态度。任何情绪都是由客观现实引起的，当客观现实符合人的需要时就产生满意、愉快、热情等积极的情绪；反之，就产生不满意、郁闷、悲伤等消极的情绪。

按情绪的体验可分为心境、激情和应激三种。心境是一种比较持久的、微弱的影响人的整个精神活动的情绪状态；激情是一种强烈的、短暂的，然而是爆发式的情绪状态；应激是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。紧急的情景惊动了整个机体，它能很快地改变机体激活水平，使心率、血压、肌体紧张发生显著的变化，引起情绪的高度应激化和行动的积极化。

情绪对人们的工作效率、工作质量有重要的影响，关系到人的能力的发挥及身心健康。因此，应当特别关注影响情绪的因素（社会的、工作的、人际的、家庭的和自身的）的研究并加以改进。

（五）意志

意志是人自觉地确定目的，并支配和调节行为，克服困难以实现目的的心理过程，也可以说是一种规范自己的行为，抵制外部影响，战胜身体失调和精神紊乱的抵抗能力。意志在一个人的性格特征中具有十分重要的地位，性格的坚强和懦弱等常以意志特征为转移。良好的意志特征包括坚定的目的性、自觉性、果断性、坚韧性和自制性。意志品质的形成是与一个人的素质、教育、实践及社会影响分不开的。为了出色地完成各种工作，人们应当重视个人意志力的培养和锻炼。

人的行为内部交织着各种复杂的心理因素。因此，在分析某个行为的时候，应分别对各种心理因素进行分析；在分析集体的行为的时候，应尽可能收集各种因素所具备的条件。否则，由于行为结果因人而异，最后可能作为个体差异处理。个体差异是指在因素条件相同的情况下，人与人之间的差别。