情绪商数(Emotional Intelligence Quotient,简写为EQ),简称情商,是一种自我情绪控制能力的指数,由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折性等方面的品质,即“信心”“乐观”“急躁”“恐惧”“直觉”等一些情绪反应的程度。

以往人们认为,一个人能否在一生中取得成就,智力水平是第一重要的,但心理学家经过长期的研究后得出结论:人生的成就至多20%归功于智商,另外80%受情商的影响。美国心理学家认为,情商包括:

一是认识自身的情绪,因为只有认识自己,才能成为自己生活的主宰;

二是能妥善管理自己的情绪,即能调控自己;

三是自我激励,它能够使人走出生命中的低潮,重新出发;

四是认知他人的情绪,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础;

五是人际关系的管理,即领导和管理能力。

高情商的表现

(1)善解人意,主动了解他人。关注他人的表情和肢体语言,以更全面的方式认识别人。善于观察,并乐于发现每个人的独特之处。

(2)懂得管理情绪。他们更愿意直面自己的情绪,用一些方式来调节和平复它,而不是“掩饰”。让它在最恰当的场合以最合适的程度表达出来,从而不伤害对方。

(3)清楚自己的优势和短板。了解自己的优点和劣势,根据自身情况承担工作,充分发挥自己最大的优势,来弥补自身的不足。

(4)能够平静地面对过去。没有多余的时间去后悔,他们敢于放下过去,着眼当前,只有这样才能进步。

(5)对未来充满信心。不会因为未来难以预料而心神不宁,而是充满信心去迎接,因为每一天都是崭新而美好的。(www.daowen.com)

(6)活在当下。情商高的人不会简单地“度过”每一天,相反,会积极体验每一天、每一刻的细腻与微妙。

(7)一个成熟的聆听者。“听到”和“聆听”是两个不同的概念。他们会用提问题的形式,重复别人说过的话,确保自己没有遗漏任何信息。

(8)知道自己为什么不高兴。不要让自己的消极情绪影响自己。他们会主动寻找不开心的原因,并想办法让自己开心起来。

(9)简化生活。追求一种简朴的生活方式。简单化的生活不仅可以给身体一个放松的环境,还能解放出正能量。

(10)经常赞美别人。他们懂得欣赏别人,对自己的表达更不会吝啬,因为每个人都是一个独特的存在,都有值得赞美的地方。

(11)能自如地和陌生人交流。他们不太在乎陌生人的年龄、性别、地域等,而是带着真心诚意,勇于交流,学习他人的优点。

(12)严守道德标准。无论是在工作上还是在生活上,情商高的人都会遵循道德标准和原则,用高标准来要求自己。

(13)坚定地追求自己的目标。不论要花费多长的时间,情商高的人都会为成功不断努力。他们愿意面对问题,解决问题。

(14)在必要的时候敢于说“不”。即使是面对好东西,也要把握适度的原则。一个人不可能做到所有事情,要会优先处理最重要的事情。

(15)忘掉结果,享受过程。个人的成长并不是源于成功的那一刻,而是源于奋斗的整个过程。不去想最后的结果究竟如何,而是享受整个过程。

(16)热心助人。助人是不需要什么理由的。哪怕是一个小小的举动,也会温暖人心。