品质不稳定意味着企业将付出不堪重负的品质成本。追求品质稳定的一个关键就是简明化的作业标准。在软件开发中，标准作业的依据就是标准范例与各阶段软件开发所必备的标准文档体系。

标准化是指为了在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共通和重复使用的规则的工作。标准化的业务可以由“输入”“过程”“资源”与“输出”4部分来定义，如图1-12所示。

图1-12 标准化工作流程图

系统如果小到只有两三个人来开发，标准化可能无法显示巨大的威力，但是如果成千上万的人来一起开发一个软件项目，如果没有一定的标准，那么如何推进项目呢？此时，标准化就显示出其必要性与巨大价值。

那么，标准化可以带来哪些好处呢？如图1-13所示，可以带来降低成本、减少变化、提高便利性与统一性、技术积累、责任明确五大好处。

在标准作业流程与规范下，不但可以减少沟通障碍，提高开发效率与品质，还可以避免因项目成员的调动而大大影响项目进度的情况出现。更重要的是，可以保证生产有条不紊地进行，降低项目风险，为公司带来潜在的收益。

图1-13 标准化带来的好处

标准化是一个制定、执行和不断完善标准的过程，是不断提高品质、提高管理水平、提高经济效益的过程，也是一个可以使企业持续发展的过程。企业进行标准化管理是逐步改变传统管理模式的起步点，是管理上的重大转变，是实现管理现代化的必经之路。

从实践中总结的标准化原则在实施时的重要技巧有以下4点。

（1）KISS法则(www.daowen.com)

KISS（Keep It Simpleand Stupid）即防呆法则，要求标准作业尽量简明，用平实简洁的语言来描述，要让小学三年级的人都能看懂，实施方法与范例的细节要到位。

（2）最优法则

标准作业与标准模板等一定要由经验丰富的行业工程师来做，而且要以最优作业方式进行。

（3）全员参与

应该积极听取员工对标准作业的反馈，并将有价值的反馈更新到标准作业中去。

（4）避免误区

在标准化的过程中要以获得实际利益为中心，要避免责任不明确、实施与操作烦琐复杂、光说不做、不进行跟踪等形式主义。

经典案例二：日本“软件之王”的发展神话

日本“软件之王”——NTTDATA自1988年成立以来，一直把品质作为公司发展之本，提出了制造满足一切消费者需求的产品，不能为了追求利润而偷工减料使产品品质下降，生产与NTTDATA品牌名副其实的软件产品等理念。同时也采取了一系列措施，包括制定了STEAD、CSS及TERASOLUNA等开发标准与管理标准。另外，为促进集团公司品质标准化实施，还成立了品质标准研究部与培训部。正是这种视品质为生命的不懈努力，使得其从成立到现在仅仅20多年的时间就成为跨国性的世界500强企业，而且被评为最具发展潜力的100强企业，在软件行业世界排名第五。其开发的软件产品也名副其实——深受政府与企业等欢迎。

案例解析：

NTTDATA之所以能够取得今天的辉煌与它当初的品质理念是离不开的。也正是由于它非同一般的严格品质与标准化要求，才大大提高了其企业竞争力，进而得以迅速进行了全球化扩展与成长。