20世纪80年代的后半期，ISO站在客户的视角对软件的品质特性进行了标准化，这就是软件领域著名的ISO/IEC9126（软件品质特性）。这个标准特性的总结一直沿用至今，其包含六大特性、27个子特性，如图1-2所示。

图1-2 软件品质特性

（1）功能性

功能性（Functionality）指的是产品符合客户需求的功能特性，主要包含以下5个子特性。

①适合性

适合性（Suitability）指软件产品为指定的任务和客户目标提供一组合适功能的能力，即软件提供了客户所需要的功能。

②准确性

准确性（Accuracy）指软件提供给客户功能的精确度是否符合目标（例如：运算结果的准确性）。

③互操作性

互操作性（Interoperability）指软件与其他系统进行交互的能力（例如：PC中的某个软件Word和打印机完成打印互通）。

④保密安全性

保密安全性（Security）指软件保护信息和数据的安全能力（例如：IP与登录次数限制，防Dos攻击，访问记录保持等）。

⑤功能性的依从性

功能性的依从性（Functionality Compliance）指遵循相关标准（国际标准、国内标准、行业标准、企业内部规范）的能力。

（2）可靠性

可靠性（Reliability）指的是产品在规定的条件下完成规定功能的能力，主要包含以下4个子特性。

①成熟性

成熟性（Maturity）指平均故障（Failure）间隔，平均无故障寿命。

②容错性

容错性（Fault Tolerance）指误输入、误操作的检出力，误操作造成的系统宕机次数。

③易恢复性

易恢复性（Recoverability）指系统失效后，重新恢复原有的功能和性能的能力（例如：平均修复时间等）。

④可靠性的依从性

可靠性的依从性（Reliability Compliance）指遵循相关标准（国际标准、国内标准、行业标准、企业内部规范）的能力。

（3）易用性

易用性（Usability）指的是在指定使用条件下产品被理解、学习、使用和吸引客户的能力，主要包含以下5个子特性。

①易理解性

易理解性（Understandability）指软件与客户交互信息时要清晰、准确、易懂，使客户能够快速理解软件。

②易学性

易学性（Learnability）指客户学习其所提供的功能的便利性。

③易操作性

易操作性（Operability）指客户操作和控制软件产品的能力。

④吸引性

吸引性（Attractiveness）指能吸引客户的功能数。(www.daowen.com)

⑤易用性的依从性

易用性的依从性（Usability Compliance）指遵循相关标准（国际标准、国内标准、行业标准、企业内部规范）的能力。

（4）效率性

效率性（Efficiency）指的是在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力，主要包含以下3个子特性。

①时间特性

时间特性（Time Behavior）指软件处理特定的业务请求所需要的响应时间。

②资源利用性

资源利用性（Resource Utilization）指软件处理特定的业务请求所消耗的系统资源（例如：CPU占用率、内存使用量等）。

③效率性的依从性

效率性的依从性（Efficiency Compliance）指遵循相关标准（国际标准、国内标准、行业标准、企业内部规范）的能力。

（5）可维护性

可维护性（Maintainability）指的是在规定的条件下、规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力——即“四规”，主要包含以下5个子特性。

①易分析性

易分析性（Analyzability）指软件提供辅助手段帮助开发人员定位缺陷产生的原因，判断出修改的地方的能力。

②易改变性

易改变性（Changeability）指软件产品使得指定的修改容易实现的能力（例如：降低修复问题的成本）。

③稳定性

稳定性（Stability）指软件产品避免由于软件修改而造成意外结果的能力。

④易测试性

易测试性（Testability）指降低发现缺陷的成本。

⑤可维护性的依从性

可维护性的依从性（Maintainability Compliance）指遵循相关标准（国际标准、国内标准、行业标准、企业内部规范）的能力。

（6）可移植性

可移植性（Portability）指的是从一种环境转移到另一种环境的能力，主要包含以下5个子特性。

①适应性

适应性（Adaptability）指软件产品无须做相应变动就能适应不同环境的能力。

②易安装性

易安装性（Installability）指尽可能少地提供选择，方便客户直接安装。

③共存性

共存性（Co-Existence）指软件产品在公共环境中与其他软件分享公共资源共存的能力。

④易替换性

易替换性（Replaceability）指软件产品在同样的环境下替代另一种相同用途的软件产品的能力。

⑤可移植性的依从性

可移植性的依从性（Portability Compliance）指遵循相关标准（国际标准、国内标准、行业标准、企业内部规范）的能力。