如图8.1所示，信息分析机构微观管理的基本内容包括组织机构管理、业务流程管理、客户关系管理、品牌管理、市场管理、财务管理、企业文化、人事管理等方向，这些方面共同组成一张管理网，它们之间是相辅相成的。

图8.1　信息分析机构微观管理的基本内容

（1）组织机构管理。

组织机构设计方法是以组织目标为出发点，以活动分析划分为依据。在具体问题中，我们根据信息分析机构的性质、规模、实际需要，对组织内所需部门、职能进行设定，并且规定各部门之间的关系。目前，组织机构设置的主要模式有直线型、职能型、直线职能交叉型等。

（2）业务流程管理。

信息分析业务流程是个不断改善和优化的过程。信息分析机构个体首先针对组织的主要业务类型进行初步的流程设计，然后在实践中对其进行调整，如此不断循环往复，以获取科学规范的业务流程，从而确保信息分析工作的高质量和高效率。在信息分析机构的微观管理过程中，我们通常通过业务流程管理持续地提高组织业务绩效。

（3）客户关系管理。

客户关系管理包括潜在的目标客户和现实客户的管理，主要通过搜集、整理、分析客户的各种资料，掌握客户的基本信息，与之建立并维持长期的合作关系。在信息分析机构中，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加机构的市场份额。

（4）品牌管理。(www.daowen.com)

品牌管理主要包括为建立行业品牌所采取的营销策略，为维护机构品牌使其具有持续生命力所采取的一系列措施。品牌管理是营销管理的一个重要组成部分，在信息分析机构的发展过程中，树立品牌并占领目标客户群体的心智资源有着至关重要的作用。

（5）市场管理。

国家运用法律、政策和经济措施对市场交易活动进行的管理。旨在维护市场秩序，保护合法经营和正当竞争，稳定物价，保障消费者权益。内容包括企业登记管理、城乡贸易市场和交易所管理、商标和专利管理、广告管理、经济合同管理、商品质量和计量管理、价格管理等。^[39]

（6）财务管理。

信息分析机构内部通过建立合理、有效的财务管理系统，严格控制成本和服务定价标准，以便在激烈的市场竞争中既保持竞争性，又有利润产生。其基本原则是通过信息分析服务收回成本（主要是信息分析人员报酬和各种支出），并获得一定的利润。简单来说，财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。

（7）企业文化管理。

这是信息分析机构最高层次的管理。优秀的企业文化，能够带动员工树立与组织一致的目标，并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致，能为员工营造一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，从而产生鼓励积极创造的工作环境，也会对企业的绩效产生强大的推动作用。^[40]

（8）人事管理。

人事管理是有关人事方面的计划、组织、指挥、协调、信息和控制等一系列管理工作的总称。通过科学的方法、正确的用人原则和合理的管理制度，调整人与人、人与事、人与组织的关系，谋求对工作人员的体力、心力和智力做最适当的利用与最高的发挥，并保护其合法的利益。^[41]