本书对上述十个舆情事件的用户评论进行文本内容分析，整理出初步的评论指标合计39个（见表10-7），然后对这39个指标的重要性评价进问卷调查以确定最终指标及其权重。

1）学生U1。学生作为高校里最主要的组成成分之一，同时也是网络舆情事件的主要组成部分之一，它不仅是高校网络舆情事件的被评价者，同时是对事件更有评价资格的当事人。它包括：行为U11、态度U12、学习能力U13、考风U14、学风U15、活力U16、辨别能力U17。

2）教师U2。教师不止指的是它本身的社会角色，同时指它是该身份的承担者。古语云：教不严，师之惰。在评论中，即使主体不在教师本身，然而还是有许多评论指向教师。它包括：行为U21、态度U22、师德U23、学术道德U24、教学水平（含质量和方式方法）U25、影响力U26、协作力U27。

表10-7　网络舆情事件中高校形象评价指标体系表

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3）行政教辅U3。在某种程度来讲，高校学生的健康成长、道德素质和知识能力，跟高校的行政教辅人员的工作效果是存在着密切的关系。所以，行政教辅应该要素质过硬、结构合理、业务精湛、人员稳定才能使高校形象建设得更加美好。它包括：行为U31、态度U32、管理效率U33、道德水平U34、机关作风U35、服务意识U36、规则意识U37、学习能力U38。

4）高校管理行为U4。高校管理行为是由行政人员调解管制校内各组成人员之间的行为关系，在大学整个管理过程中起着举足轻重的作用。它包括：信息公开U41、科学民主决策U42、人员问责U43、引导力度U44、校方参与度U45、制度措施配套U46、法治水平U47、管理方法U48、创新水平U49。

5）校园生态U5。校园生态除了肉眼可见的真实存在自然生态环境，更重要的是由校内师生的道德素质行为组成的精神文化环境。它包括：社会声誉U51、校园文化U52、校园环境U53、基础设施U54、校园安全U55、包容性U56、制度环境U57、人文情怀U58。