网络舆情工作随着互联网及网络舆情的产生而出现，是收集、整理、分析和报送网络社情民意、为掌握社情民意和科学决策提供支持的一项基础性工作^[1]。新媒体技术发展使网络传播模式发生了深刻变化：传播主体与受众融合，传播渠道与方式多元，传统传播流程被改变。网络舆情形态也发生了深刻变化：个体成为网络舆情形成核扩散中心，政府“把关”功能被严重削弱，出现传播权滥用与“网络串联示威”的现象。同时，新媒体技术还给网络舆情工作带来了重大挑战：信息采集数量巨大、信息分析难度增加、舆情预警时间缩短、舆情应对日益复杂^[2]。企业界相关技术产品大多围绕传统网络时代的舆情监控展开，对危机预警和舆情趋势预测力不从心，网络舆情分析方法主要是将信息处理方法与传统领域特有的技术分析方法相结合，重采集和处理、轻分析^[3]。而重大突发舆情事件的发生已经证明，不仅政府管理需要重视网络舆情工作，企业、高校等组织机构在应对网络舆情方面的传统办法也已经不足以适应新媒体环境。如何适应网络舆情带来的挑战、建立科学有效的网络舆情工作机制，以从海量、庞杂、无序的网络信息中快速发现与应对网络舆情，既关乎组织形象与全局利益，更关乎社会稳定与安全。

本章主要内容包括：

1）分析网络舆情工作相关政策法规建设现状。

2）分析网络舆情研究机构常用的舆情分析方法。(www.daowen.com)

3）以社会各类组织机构中从事网络舆情工作的相关人员为对象，对组织网络舆情工作现状和组织对舆情信息分析的具体需求展开调查，分析并挖掘出组织对网络舆情分析的深层需求。

4）以舆情事件报告分析舆情事件中的公众利益诉求，分析舆情事件应对时政务公开信息中存在的不足。