1.人际关系的含义

人际关系是指人与人在相互交往过程中形成的一种社会关系，表明人与人之间心理上的亲疏，能够在人的心理上产生某种距离感，包括领导者与被领导者关系、亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系等。1973年，奥尔特曼认为良好人际关系的建立和发展需要经历四个阶段：定向阶段，对交往对象的注意、选择和初步沟通等心理活动；情感探索阶段，随着双方共同情感领域的发现，双方沟通也越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加；感情交流阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化，人际关系的安全感已经确立，谈话也开始广泛涉及自我许多方面，有较深的情感卷入；稳定交往阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更加广泛深刻，可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。

领导者与教职工的人际关系，主要是在工作交往的基础上建立起来的一种心理关系，反映领导者和教职工在交往过程中的亲密性、融洽性和协同性，包括认知、情感和行为三种成分。

2.构建人际关系的原则

构建和谐校园是构建和谐社会的基础，在学校建立良好的人际关系是做好管理工作的前提条件，是衡量学校管理水平的重要指标。学校应以协调发展为核心，以稳定有序为原则，以人为本，建立和谐的人际关系，以促进教育事业的健康发展。领导者与教职工构建人际关系时，应遵循以下原则：

（1）平等性原则

平等意味着相互尊重，寻求尊重是人的一种内在需要。平等是建立人际关系的前提，交往双方的付出与回报必须对等才可能进一步交往下去。如果有一方光有付出没有回报，或有一方只想回报不愿付出，双方的人际关系必然终止。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。领导者和教职工之间的人际交往应该是平等的、相互的，而不是被动的、单向的。领导者应该清醒地意识到，无论什么人，无论地位高低，渴求平等的心情是一样的。在社会主义制度下，人与人之间的关系是民主平等的和谐关系，人们之间的差别只有社会分工和职责范围的不同，没有高低贵贱、三六九等之分。

（2）相容性原则

相容即人际交往中的心理相容，指人与人之间关系融洽，交往双方彼此容纳、包涵、宽容及忍让，表现在对交往对象的理解、关怀和喜爱上。心理相容有助于交往双方取得谅解，消除矛盾和冲突，改善人际关系。领导者在与教职工交往的过程中，要学会待人以宽，豁达大度，只要不是原则性的问题，就不必过于计较。注意增加交往的频率，寻找共同点，体谅下属，多站在别人的立场考虑和处理问题，即使教职工违反了工作纪律，冲撞了自己，也不能得理不饶人，甚至落井下石，避免伤害相互之间的感情。

（3）互助性原则

世间没有无缘无故的爱，彼此之间的支持和帮助是建立人际关系的基础，任何人都不可能无缘无故地接纳他人，接纳是有前提的，接纳的前提就是互助，因为我们喜欢那些也同样喜欢我们的人。古人云：“投之以桃，报之以李。”领导者在与教职工的交往中，要多关心、帮助他们，了解对方的价值观倾向，保持对方得大于失，营造互相关心、互相帮助、互相支持的和谐氛围，既满足双方各自的需要，又促进相互的联系，形成一人有难众人相帮、一方有难八方支援的良好局面。

（4）真诚性原则

真诚是人际交往基本要求，任何人之间的交往，都必须建立在真诚的基础之上。在交往过程中，交往双方只有抱着诚心诚意的动机和态度，才能相互理解、信任、接纳，引起感情上的共鸣，使交往关系得到进一步发展。正如古人所言：“以诚感人者，人亦诚而应。”领导者在与教职工交往中，要真心实意，诚实守信，说话算数，做到稳重而不矜持，谦逊而不矫饰，才能与教职工友好相处。

（5）理解性原则

领导者在与教职工的交往中要有同理心，敏锐体察了解他们的需要，设身处地站在他们的角度思考问题，明确他们言行举止的动机和内涵，满足教职工的合理需要，对他们的合理诉求给予鼓励、支持和认可。

3.与教职工建立良好人际关系的策略

健康和谐的人际关系对提高管理效能，实现学校管理目标至关重要。学校工作是否以人为中心，人与人之间的关系能否健康和谐发展，不仅直接影响学校群体的“士气”和凝聚力，而且影响学校组织及组织内成员的工作绩效，影响学校目标的顺利实现。领导者是构建学校健康和谐人际关系的主要承担者和创造者，致力于营造学校健康和谐人际关系是其职责所在。(www.daowen.com)

（1）更新工作理念，充分尊重教职工的主体地位

第一，充分尊重教职工。领导者一要尊重教职工的人格，自觉维护教职工的合法权益；二要尊重教职工的首创精神、进取精神和独特见解，理解与爱护教职工的创造性；三要在工作中充分采纳教职工的意见和建议，讨论商量而不是直接下命令。

第二，充分信任教职工。领导者要充分信任教职工，大胆使用教职工，切不可用其长而不信其人、任其职而不给其权。坚持用人不疑，疑人不用。

第三，充分发掘教职工的潜能。每个人都蕴藏着巨大的潜能，都有其内在的天赋，只是没有全部发挥出来。领导者的任务在于充分发掘教职工的潜能，释放其潜藏的能量，让教职工以极大的热情和创造力投身于教育事业之中。为教职工提供发挥潜能的平台，激发他们的积极性和创造性。

第四，热心服务教职工。领导就是服务，管理工作的实质是一个服务链，一环服务一环，服务的效果最终从教职工的成就和学生的全面健康发展上得以体现。领导者只有牢固树立服务意识，坚持一切工作服务于教育教学，服务于师生员工，才能赢得教职工的爱戴。

第五，满足教职工的合理需要。领导者要想方设法创造条件，最大限度地满足教职工不同时期、不同程度的合理需要，以激发教职工不断向上的内在动力，减少由于需要得不到满足而产生的心理冲突。

（2）讲究交往艺术，拉近领导者与教职工的心理距离

领导者只有主动与教职工交往，乐于与教职工交往，并善于与教职工交往，才能拉近彼此之间的心理距离，使教职工乐于接纳自己，乐于接受自己的情感、态度和观点。

第一，做教职工的知心朋友。领导者与教职工之间由于职位的不同或者彼此间缺乏了解，往往自觉或不自觉地产生一定的心理距离。想要缩短这种距离，必须让双方知根知底，使领导者成为职工的知心朋友。领导者要全面深入了解教职工的个性特征，掌握教职工的个性差异。要主动加强与教职工的交往，不仅要与亲近自己的人交往，而且也要与疏远自己的人交往。平易近人，做到热情而不虚伪，经常与教职工交流情感，以礼待人，以诚待人。

第二，让教职工悦纳自己。领导者要树立良好的角色形象，合理强化自己不同的角色意识，在不同场合展示出自己良好的风度，既善于展示自己的才华，又善于表现自己的谦和，让教职工悦纳自己。正式场合下要“像个领导”，决策果断、思路清晰、目光深远、处事不惊、顾全大局、统筹兼顾、秉公办事、坚持原则，时刻保持良好的精神风貌，让教职工产生敬佩感。非正式场合下要“像个群众”，平易近人、和蔼可亲、幽默风趣、不摆官架、不打官腔、善于倾听、灵活处事，让教职工对你产生亲近感。善用语言艺术，用晓理、动情的言辞布置工作，以振奋人心，鼓舞士气。信守诺言，保持良好的声誉。

（3）善于化解矛盾，增强教职工的信赖感

领导者在工作及与教职工的交往中，难免不产生矛盾。如果矛盾长期积累，必然会引起教职工的反感、不满甚至愤懑，冲突如果未能及时解决，久而久之，就会积淀成对立情绪。

第一，先从自身找原因。当与教职工发生矛盾时，领导者首先应该从自身找原因，从教职工的角度反视自己、评估自我，分析自己工作上究竟存在哪些失误、缺陷和弊端，应该采取什么措施加以纠正、调节和改善。

第二，敢于主动承担责任。领导者必须清楚认识到，教职工出现工作失误或目标任务未能完成，自己或多或少负有责任。领导者要敢于承担责任，切不可推过揽功。如果只把过错归于教职工，极易失去人心，失去威信。

第三，把隔阂消灭在萌芽状态。与教职工出现意见分歧时，领导者不能一味坚持自己的意见，强迫他人按自己的意志办事，这样只会使双方关系更加紧张，矛盾加深。为了不使积怨加深，领导者要善于通过交谈、交往和思想工作，消除隔阂。哪怕教职工不明真相，指责、攻击、责难，领导者也应冷静、宽容应对，这样既能体现领导者的大度，又能把隔阂消灭在萌芽状态。

第四，讲究批评的策略。领导者不能因为害怕得罪教职工而不坚持原则，一味充当“老好人”。当教职工出现各种失误，应理直气壮运用批评手段来纠正错误，但要注意批评的策略。批评教职工既要尊重事实，又要顾及他们的情感，切不可随便加以伤害。批评前要调查分析，弄清事实；批评时控制情绪、慎用语言；批评后忌随处宣扬，增大当事人的思想压力和反感情绪，不能一批了之，要做好善后工作。总之，批评教职工尽量对事不对人，保护当事人的自尊，批评贵有度，把握好“分寸”，使批评真正起到激励、提醒的作用。[28]