1.沟通的含义

沟通是不同的行为主体通过各种信息载体实现信息的双向互动，为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递和反馈的过程，其目的是达成共识，确保感情通畅。行为主体一般指个人或群体，但随着科学技术的发展，动物、超级计算机、机器人也可能成为行为主体。对于人来说，信息载体包括语言、肢体动作、表情、眼神等本有载体和文字、书信、电话、电子邮件、新媒体等外有载体。对于人来说，特定目标主要包括意识、行为和组织三个层面。意识指知识、思想、情感等，行为指活动、动作、习惯等，组织指行动计划、绩效目标、团队精神等。

在沟通的过程中，影响沟通目标达成的因素主要有行为主体、信息载体和沟通环境。在通常情况下，行为主体的状态、知识和经验结构、准备情况，信息载体的稳定性、识别度，沟通环境的噪音、氛围，均会影响沟通的效果。沟通是信息双向互动的过程，离不开信息的传递和反馈，否则沟通不可能实现。

2.沟通在情感型领导模式中的作用

学校领导作为学校的主要管理者，其管理对象主要是教师，在强调人性化管理的今天，作为管理者不仅需要对教师的各项业务进行管理，同时还应重视与教师的情感沟通，从而满足教师在日常工作中的情感需求，不断促进自身综合素质的提升。[26]

沟通的主要功能，一是能够获得、传递信息，二是能够改善人际关系。信息的采集、整理、传递、交换都是沟通的过程，通过沟通，彼此交换有人生价值和社会意义的各种信息，社会活动才能有序开展，人的生活才有意义。人与人之间建立良好的人际关系离不开沟通，因为社会是由人们互相沟通所形成的人际关系网构成。良好的沟通可以改善人际关系，和谐的人际关系有助沟通更加顺畅。

沟通作为管理工作的重要前提，在学校管理中扮演着重要角色，起着重要作用。要管理好学校，必须保证管理者与师生之间、管理者之间、师生之间、学校与外部社会之间信息畅通，沟通良好。在情感型领导模式中，沟通的作用主要体现在以下几个方面：

第一，有利于学校管理目标的实现。学校管理的最高目标是提高人才培养质量，为各行各业培养德智体美劳全面发展的高素质创新人才。在实现过程中，这个目标可以分解为若干个相互作用、相关协调的子目标，如课程教学、教师队伍建设、财务管理、教材管理、学生发展等子目标。面对如此众多的具体子目标，只有承担各子目标的部门之间相互理解、协调沟通，才能确保各子目标的顺利实现。在沟通过程中，通过信息的及时、有效传递，一方面可以使各部门及时发现自己工作中的问题，通过修正工作流程，制定新的更合乎实际的工作目标等，提高工作效率；另一方面，由于沟通顺畅，信息传递迅速，可以避免因信息不对称而导致各部门之间的误会和冲突。

第二，有利于学校内部管理中权力约束和制衡机制的完善。目前，我国大部分学校管理实行上级党委授权的校长负责制或党委领导下的校长负责制。在这种管理制度下，必须妥善处理好党委管干部和校长管行政之间控制权限的关系，形成一种良好的权力制衡机制。否则只会相互掣肘，推诿扯皮，严重影响学校工作的正常开展。要处理好党委和校长之间的关系，除了明确厘清各自的职能权力之外，必须加强党委和校长之间的沟通。加强沟通协调，是确保学校各项工作顺利进行的前提。保证党委管方向，管理好党员的组织和教育；校长管实施，管理好学校的具体事务。通过有效的沟通能够使下级充分理解上级，支持上级的工作，监督上级的工作。总之，良好沟通可消除党委与校长之间由于职权的差异性带来的误解与隔阂，沟通有助于党委与校长管理职权的明朗化，最终实现学校内部管理中的权力约束和制衡。

另外，在行政管理干部与业务学术干部之间，沟通同样非常重要。长期以来，我国学校管理实践中因为工作需要产生了两种类型的管理者，一种是行政体系中聘用的专职行政管理干部，另一种是学术机构中聘用的兼职业务学术干部。存在两类干部之间相互不买账、不配合的现象，需要积极沟通，消除隔膜。

第三，有利于教师心理健康。近年来，学校中出现心理问题的教师逐年增加，教师心理健康问题越来越受到关注。教师心理问题主要表现为抑郁、偏执、焦虑等症状，产生的原因很多，大多数是工作压力大所致。随着教育体制改革的不断深入，教师也可能面临着下岗的风险，激烈的竞争机制给教师带来的压力越来越大，导致教师心理问题日益突出。沟通为教师提供了情感宣泄的渠道，促进教师理解领导、理解学生、理解各种，可以缓解教师因工作压力大而出现的各种心理健康问题，使教师保持良好的心态，积极应对工作压力，把压力转变为动力。积极的人际关系，能使人心情舒畅，工作关系团结协调，家庭和睦友好，有助于教师的身心健康；而人际关系失调，引起消极的心理适应，往往使教师心情消沉苦闷，工作关系紧张，这必将影响他们的身心健康，甚至导致其产生各种心理疾病。(www.daowen.com)

实践证明，如果领导者和教师之间建立了融洽和谐的人际关系，相互理解支持，不仅能加快信息交流，提高彼此交往的频率和质量，而且能缓解教师的工作压力，有利于教师心理健康发展，优化育人环境。因此，领导者要主动与教师沟通，和教师建立良好的人际关系，过问教师的学习与生活，真诚帮助教师发展，才能使教师更好地发挥自身的才能。

第四，有助于学生的成才。现代社会要求的是复合型、创新型人才，不再是仅仅拥有好成绩却缺乏沟通能力的“书虫”。所以现在教育的要求更高了，给教师的任务也更重了。教师需要在课下与学生进行沟通，培养学生积极向上的处世态度，同时还要帮助学生学好文化知识，教会学生将知识转化为能力的方法。良好有效的沟通建立在互相信任、互相理解的基础上，所以说加强师生间的情感建设有着不可忽视的重要作用。学校可以提供一些机会帮助师生建立融洽的关系，比如定期组织活动，要求师生共同参与等。在这些实践活动中，老师可以用实际行动教会学生“高分不等于高能”的道理，同时这些活动也有助于学生培养有效的沟通能力和动手操作能力，对于激发学生的积极性和创造性也有着重要作用。除此之外，师生间的有效沟通也可以帮助学生提高学习的热情，进而增强学习动力；学生之间的有效沟通能培养学生的人际交往能力，提高他们的情商，为他们将来步入社会做好铺垫工作。总之，沟通对于学生成长成才来说起着重要作用。

3.互动在情感型领导模式中的作用

上下级之间高水平的情感互动有助于上下级之间建立信任关系，使得教师与当前工作产生更高的联结程度，也有助于教师产生更多对上级及学校的依赖性与责任感，从而愿意从事有助于学校发展的工作。教师对上级忠诚度的提升使得他们对领导者具有更强的追随感，进而使教师与自身工作具有更高程度的联结性，高水平的忠诚度使得教师能够主动从事有助于领导者和学校发展的工作。领导者与教师积极互动，在情感型领导模式中起到以下作用。

（1）增进领导者与教师之间的理解信任

研究结果表明，领导者的真诚领导和教师的理解信任均与教师的工作行为之间具有显著正相关。教育需要教师的奉献、爱心，离不开领导者与教师之间的同心协力，需要一个宽松、和谐、积极向上的人际环境。而尊重中蕴含的人文关怀，将成为学校管理的一个关键词。面对不同个性的教师，尊重每一位教师，应该成为学校领导者的用人之道。一要尊重差异，激发教师的活力。教师作为成年人，已经具备了稳定的个性特征和行为取向，他们的智能结构也趋于成熟。这就要求领导者必须正视教师个体之间的这种差异，并在此基础上完善学校的各项工作。出于对教师的尊重，将差异作为促进教师个性发展的一种资源，不断推动教师的多元发展，学校才能够不断获得发展机遇和活力。二要知人善任，激发教师的动力。是否善于发现人才、真心相信人才、有效使用人才，是一名领导者是否成熟的重要标志。俗话说“知人才能善任”。知人，就是要善于发现人才，全方位了解人才。一名成熟的领导者，应该全面了解本校教师的思想状况、学识专长、兴趣爱好、人格特征、家庭情况、社会关系等情况，做到心中有数。善任，就是善于根据教师的能力、特长、个性特征使用人才，做到量才使用、用其所长和人尽其才。领导者要有“用人不疑、疑人不用”的气度和胆识，充分信任教师，让他们大胆工作；当他们取得成绩时，应及时给予表扬鼓励。领导者要有豁达的胸怀，对教师在工作中出现的问题要帮助其寻找原因，及时解决。这样就能激发教师的工作动力，使其全心全意地为学校出力。三要身体力行，引领教师发展的方向。正人先正己，凡是要求教师做到的，领导者就要先做到。严于律己，以身作则，发挥榜样的力量，做高品位的领导者，也是对教师充分发挥个性特长为学校发展做贡献的精神的肯定与尊重。领导者要学会自我反省和换位思考，善于倾听教师意见。榜样的力量是无穷的，领导者的廉洁奉公就是一种无声的命令，更是团结协作的号召力，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。

（2）拉近领导者与教师之间的心理距离

人和人之间存在着一定的心理距离。教师属于知识型的管理对象，他们的观察力和反应能力都比较强，在领导者对教职工的态度反映上极为敏感。如果领导者用有意的疏远冷淡来提高自己的威严，那么就会导致教师对领导敬而远之，不可能对领导者打开心扉，当面不说什么，但背后却议论纷纷。领导者要尊重、理解、关心教师，才能缩短与教师之间的心理距离。领导者对教师在业务上大胆鼓励、政治上积极帮助、生活上主动关心，久而久之，领导者与教师之间的心理距离拉近了，教师对领导者就能做到知无不言，言无不尽。领导者确定的工作目标才能让教师主动认同，产生工作的积极性。

（3）及时化解领导者与教师之间的矛盾冲突

矛盾冲突是人类社会中普遍存在的现象，学校工作也不例外，领导者与教师发生一些矛盾冲突在所难免。在学校工作中，虽然存在繁杂的矛盾冲突，但领导者如果善于利用情感因素，换位思考，加强沟通，找到问题的症结所在，不断优化管理，寻找领导者与教师之间的“平衡点”，就能化解矛盾，避免冲突，形成合力，促进共同发展。领导者一方面要为教师营造一个宽松舒适的工作环境，让教师享有充分的教学自主权，肯定教师的劳动与付出，保障教师在校期间正当权益的获得，缓解教师的工作压力。另一方面要强化内部管理机制，建立教师合理评价和激励措施，营造和谐的同事氛围，建立教师群体实质性的情感交流，以学校的领导力和凝聚力来化解矛盾冲突。