许多专家都认为，对任何项目，尤其是信息技术项目的成功来说，最大的威胁就是沟通失败。类似不确定的范围或不切实际的时间计划等出现在其他知识领域的问题，均是由沟通引起的。项目经理们及他们的团队，要像高层管理那样，优先考虑如何进行良好的沟通，特别是与关键的项目利益相关者。

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。

沟通是人与人之间，人与群体之间思想与情感的相互传递、相互作用和反馈的过程。有效的沟通不是单方面的，是通过双方的合作互动来完成的。沟通的定义包含着两个方面，信息的传递与理解。有效的沟通不仅仅是传递信息，还包含着对其信息的理解。在项目管理中，有效的沟通有着重大作用。

沟通的作用有：

（1）提供信息。

事实——我们的开发成本控制在预算的90%以内；

意见——为什么我们不采用模糊查询技术；

解释——我迟到的原因是时间变化没有人通知我；

感受——显而易见我们应该改善界面管理。

（2）获取信息。

提问——你用什么方法过滤掉作废的IP地址；(www.daowen.com)

需求——我想知道你周三的安排；

表白——我很想听听你对我的看法。

项目沟通管理包括以下过程：

1．规划沟通管理

根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。

2．管理沟通

根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。

3．控制沟通

在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。