1．观察和交谈

如果你从来看不到或者不讨论这些问题，就难以准确地评价你的团队成员的工作表现，或者了解他们对工作感觉。许多项目经理喜欢不动声色地观其行、听其言，以“走动管理”的方式来管理下属。项目经理与员工们就项目进行情况进行正式或非正式的谈话，就能从中得到一些重要的信息。而对于虚拟的员工，仍然可以通过E-mail、电话或视频等方式来进行观察，与其讨论工作或个人问题。

2．项目绩效评价

与一般的经理一样，项目经理也能为员工们做项目绩效的评估。而项目绩效评估的需要和类型根据项目时间长度、项目复杂度、组织方针、合同要求以及相关沟通的不同而有所区别。对于项目经理来说，即使没有为员工做出正式的项目绩效评级，及时地做出绩效反馈也同样相当重要。如果团队成员粗心大意、耽误工作，项目经理应该找出这种行为的原因，然后采取恰当的行动。也许该团队成员家中有亲人逝世而不能集中精力工作，或者是他已经打算离开项目了，员工行为的理由会很大程度上影响项目经理的行动取向。

3．冲突管理(www.daowen.com)

几乎没有一个项目能在没有冲突的情况下完成。在项目中，除了某些类型的冲突是合理存在的，大部分都是不合理的冲突。如本书第10章所述的，有几种方法能化解冲突。对于项目经理来说，最重要的是了解化解冲突的策略，并且积极、主动地管理冲突。

4．问题日志

许多项目经理会坚持写一份问题日志（Issue Log）来记录、监测和跟进一些需要解决的问题，以便团队成员能更有效地开展工作。问题的明细包括员工在哪个问题上产生了不同的意见，需要详细澄清或进一步调查的情况，或者是需要记录下来的紧要事情。重要的是，必须意识到哪些问题会挫伤团队的表现，并采取解决措施。项目经理应选派员工去解决每个问题，并且要确定一个解决的限期。