实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的方法。除此之外,其他可用的工具包括:
1.亲和图
亲和图与心智图相似。针对某个问题,产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中,使用亲和图确定范围分解的结构,有助于WBS的制订。
2.过程决策程序图(PDPC)
用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系PDPC有助于制订应急计划,因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
3.关联图
关系图的变种,有助于在包含相互交叉逻辑关系(可有多达50 个相关项)的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具(诸如亲和图、树形图或鱼骨图)产生的数据,来绘制关联图。
4.树形图
也称系统图,可用于表现诸如WBS、RBS(风险分解结构)和OBS (组织分解结构)的层次分解结构。在项目管理中,树形图依据定义嵌套关系的一套系统规则,用层次分解形式直观地展示父子关系。树形图可以是横向(如风险分解结构)或纵向(如团队层级图或OBS)的。
5.优先矩阵
用来识别关键事项和合适的备选方案,并通过一系列决策,排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权,再应用于所有备选方案,计算出数学得分,对备选方案排序。
6.活动网络图
过去称为箭头图,包括两种格式的网络图:AOA(活动箭线图)和最常用的AON(活动节点图)。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用,如计划评审技术(PERT)、关键路径法(CPM)和紧前关系绘图法(PDM)。
7.矩阵图
一种质量管理和控制工具,使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。(www.daowen.com)
8.质量审计
质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。质量审计的目标是:
(1)识别全部正在实施的良好及最佳实践。
(2)识别全部违规做法、差距及不足。
(3)分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践。
(4)积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率。
(5)强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
采取后续措施纠正问题,可以带来质量成本的降低,并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排,也可随机进行;可由内部或外部审计师进行。
质量审计还可确认已批准的变更请求(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况。
9.过程分析
过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素,以及发现的非增值活动,过程分析包括根本原因分析,该分析是用于识别问题、探究根本原因,并制订预防措施的一种具体技术。
10.质量审计
质量审计是质量保证的一个重要工具。质量审计(Quality Audit)是对具体质量管理活动的结构性的评审,这有助于确定可吸取的教训,并且可以改进目前和未来的项目绩效。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计。质量审计可以是预先安排的,也可以是随机进行的。工业工程师通常通过帮助设计项目的具体质量量度,然后在整个项目中进行应用和分析量度,以此实施质量审计。
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