防止意外事件发生，也是康养旅游住宿安全管理的重要内容。避免意外事件的发生，是提高康养旅游住宿服务质量的重点。

（一）康养旅游住宿意外事件的种类

（1）不慎滑倒摔伤：如客人行走在太滑刚打蜡的地板上滑倒；康养旅游住宿区域多曲径通幽的林荫小道，客人行走其中不慎滑倒；出游泳池或汤池的客人由于身上的水弄湿地面太滑而不慎滑倒；客人在房间沐浴后在卫生间不慎滑倒，等等。

（2）设施设备使用不当：康养旅游住宿客人自行使用设施设备不当，导致意外事故发生。如某女士在使用按摩椅时不小心，导致头发被卷入设备而发生重大安全事故。

（3）康养旅游住宿客人健身过度受伤，或控糖过度导致低血糖等疾病。

（4）康养旅游住宿的客人突发疾病。

（5）康养旅游住宿期间的病养型和疗养型客人可能发生的意外事件，如客人突然病情加重或突然死亡等意外事件。

（二）防止意外事件发生的措施

（1）加强员工管理和培训，提高员工工作责任心，若发现不安全因素及时上报。

（2）打蜡后的地面应做好标记、围挡，提醒客人绕行。地面如果潮湿应及时擦拭干净，避免打滑。游泳池边、汤池温泉边、客房卫生间等应该做防滑处理。池水深度标记清楚，并提醒到位，工作人员应该密切关注游泳中和泡澡的客人，以便及时发现问题，及时处理。在曲径通幽的林荫小道增加警示牌，做好防滑处理，增加护栏，做好安全防范措施。

（3）客人使用设施设备，工作人员要予以指导并示范操作，安全提示和注意事项详细说明，避免因操作不当导致安全事故发生。

（4）在健身、慢跑等区域，增加“健身适度，注意休息”等警示牌，工作人员应该提醒客人注意休息，避免健身过度。对于正在减肥和控糖的客人，员工应该给予关注，必要时要提醒客人注意身体。

（5）康养旅游住宿客人中的“病养型”和“疗养型”客人应有家人陪同与照顾，相关治疗与理疗活动应该在专业医务人员指导下进行，所有活动均应该让其家人知晓和同意后方可进行。

（三）其他意外事件的处理(www.daowen.com)

1.醉酒客人的处理

住宿区域中常出现醉酒的客人，这些客人有的会大吵大闹影响他人；有的醉酒后不省人事。遇到这类客人，应该妥善处理：对于醉酒状态轻的客人，应该适当劝导，等待主管和保安到来，尽快将其送回客房休息，避免打扰其他客人；对于醉酒状况严重的客人，应该报告保安人员和值班经理，避免打扰其他住客和伤害到自己，必要时将其送至医院治疗；醉酒客人回房后，应该进一步观察其房间内的动静，避免发生意外事件，并做好相关记录。

2.客人打架斗殴行为

遇到客人打架斗殴，如果情况不严重，尽力劝开，等待主管和保安到来，劝其回房间休息，也可调换不同楼层房间避免引起摩擦；如果打架斗殴较严重，应通知保安部立即报警，做好事故记录。

3.突发停电的处理

康养旅游住宿区停电应该有应急措施，当班人员应继续坚守岗位，不能惊慌；及时报修相关部门，告知客人停电原因和正在抢修恢复，让客人不要惊慌；如果在晚上停电应该将应急灯打开，注意巡查，及时发现可疑人员，避免趁机行窃；禁止客人点蜡烛，避免引起火灾；供电恢复后应该检查各电器是否工作正常，做好事故记录。

4.突发疾病的处理

（1）昏厥：发现有昏厥患者时，千万不可随意搬动，应先观察心跳和呼吸是否正常，使患者平躺。立即通知康养住宿区的医护人员前往处理，及时拨打电话120急救。

（2）运动扭伤：切忌搓揉按摩，应该用冷水或冰块冷敷，如果严重，应该立即到专业医院救治。

（3）心绞痛：不能随意搬动客人，迅速查看客人身上是否有急救药物，立即拨打120急救电话。

（4）突发性心脏病：不能随意搬动和摇晃患者，把患者摆成恢复性体位。如果患者没有呼吸脉搏，应由医护人员实施心肺复苏，抢救者应该在病人意识清楚时及时给病人服药。

（5）运动后晕厥：应立即使患者仰卧，抬高下肢，头部放低，松开衣领和腰带，迅速通知医护人员。

（6）烫伤：发生后用冷水冲洗伤处，必要时应尽快就医。