本章重点

康养旅游住宿的公共区域承担着为客人营造舒适宜人、轻松愉悦环境的重任。本章主要介绍康养旅游住宿公共区域维保服务的相关知识，分为两个小节：第一节讲述康养服务项目营业场所的清洁维护，包括温泉水疗场所、健身项目场所、美容美体场所、中医养生保健场所；第二节讲述康养环境的美化与养护，包括康养植物花卉和景观小品。

学习要求

通过本章的学习，了解公共区域的范围及其特点，熟悉康养住宿不同康养项目营业场所的卫生标准，能用正确的方法规范地进行不同康养项目营业场所的清洁维护；了解绿化植物和景观小品的种类，理解绿化植物和景观小品养护的意义，掌握常见绿化植物和景观小品的养护管理方法。

本章思维导图

情景导入(www.daowen.com)

温泉池的意外

经过一段时间的紧张工作，赵先生和朋友来到当地一家有名的康养酒店，准备好好放松一下疲惫的身心。这家康养酒店因温泉而著名，大大小小的温泉池参差错落掩映在绿树林间，氤氲水雾缭绕，环境甚是优美。置身在这幽幽绿林中，赵先生顿觉心旷神怡，竟然有了“悠然见南山”的心境。

享受完美味的养生晚餐之后，赵先生和朋友换上酒店特意为客人准备的温泉专用浴袍，兴冲冲地来到温泉中心。服务人员热情地接待了他们，细心地交代了温泉洗浴的相关注意事项。把拖鞋放在专用区域之后，赵先生和朋友开始美美地享受温泉浴了。大约一个小时过后，赵先生准备离开温泉池回房间。当他站上池沿，一脚踏在湿滑的池边地砖上时，一个踉跄滑倒在地，重重地摔到池中。只听“砰”的一声，赵先生的头刚好撞在侧边的池沿上，鲜血顿时染红了池水，胳膊也因撞击过猛动弹不得。服务员见此情景连忙将赵先生救到池上，并拨打120电话求救。温泉中心经理也立马和赵先生的朋友一道将他送往医院急救。

事后赵先生称：康养酒店不康养。温泉区地面太湿滑，没有采取相应防范措施，也没有看到相关安全警示标志；而且泡温泉之后皮肤居然出现了红疹，温泉水质值得怀疑，因此酒店必须赔偿相应的医疗费用。

情景中赵先生被酒店优美的环境所吸引，住店体验甚好。但温泉区地面过于湿滑导致摔伤，引发了较为严重的事故，致使赵先生对酒店的满意度瞬间降为零。作为康养旅游住宿接待点，营造舒适愉悦、温馨安全的康养环境至关重要。本章将从康养服务项目营业场所的清洁维保和康养环境的美化养护两个方面对康养住宿的公共区域维护进行讲述。