（一）注意事项

老年客人及伤残病医养客人的租借服务应注意提供足够多的方便和帮助。他们也许身体不便，某些功能衰减或退化，他们若提出租借和购买要求，从业人员应迅速提供帮助并耐心讲解；对于女性康养客人的租借服务应给予他们足够的尊重，在购物时更多地推荐时髦、好看的商品；亲子家庭的租借服务可能与小孩有关，应考虑小孩的需求，购物时推荐小孩感兴趣的物品。

（二）操作流程

1.租借服务流程

（1）受理申请：当有客人提出租借要求，服务人员应立即响应，并请客人填写租借单，注明客人姓名、房号及租借物品、日期、数量及归还日期，检查和确认客人所需租借的物品是否齐全、完备。

（2）租借办理：请客人办理租借确认，请客人亲自签字，并将物品完整地交由客人；若客人要求送到房间，应通知行李员携物品和借条到客人房间，请客人在借条上签名确认。(www.daowen.com)

（3）物品归还：物品借出后，通知楼层备注客人借用物品，客人归还时检查是否有损坏，确认后可代为保管；若遇退房客人未及时归还，可通过客房服务人员协助查找，并将查找结果通知礼宾或前台，填写好记录。

2.购买服务流程

（1）介绍商品：购买服务一般出现在酒店内的商品部，服务人员需要为客人介绍商品的性能、作用和价格等。

（2）售卖商品：直接支付，或转入前台收银处计入客房的账单中，待客人离店时一并结算。

（3）售后服务：对于售卖后的商品应保持售后追踪，提醒商品使用的注意事项，并告知退货及保修等相关规定。