（一）注意事项

洗衣服务时应对老年和伤残病医养住店客人送洗的衣物进行特殊处理，防止二次污染。此两类人身体敏感，抵抗力差，若未做好衣物清理造成二次污染，极有可能引起客人身体不适，促发其他基础病；对女性住店客人应特别注意避免因衣服混洗或不正确的洗涤方式造成的褪色、染色；儿童衣服的清洗应使用柔和的清洁剂，避免刺激和残留。

（二）操作流程

1.上门取衣（客人填写洗衣单）

客人如有洗衣服务要求，服务人员需请客人填写洗衣单。填好清单后，连同衣物一起放到洗衣袋里，等待服务人员上门取走。楼层服务人员在收到客人的取衣要求时，需马上到房间收取，并检查客人是否完好填写洗衣单。

2.检查衣物

楼层服务人员收取衣物的同时检查衣物的洗涤要求，是否有填错、漏填的情况，并针对衣服的材质提出洗涤建议，若客人不采纳，则声明企业不承担因此而导致损坏的责任。

3.衣物送洗(www.daowen.com)

楼层服务人员收取到衣物后应及时与洗衣房对接，将待洗衣服交到洗衣房，同时要求洗衣部签收衣物，做好记录。

4.取回衣物

洗衣部将洗完的衣服返回到楼层，楼层服务人员要签收衣服，并检查衣服的完整度，做好记录。

5.送回衣物

楼层服务人员应按规定时间将洗好的衣物送回到客人的房间，并请客人检查和签收衣物，如发现由于洗涤原因造成的破损，要按规定向客人赔偿。

6.划账单

完成客人洗衣楼层服务人员应及时将账单转至前台收银处，计入该客人的总账单内，待客人离店时一并结算，如遇客人愿意付现金，也可当面结算，后将现金交回到收银处。