（一）服务原则

亲子家庭的服务原则应遵循三个方面：

1.热心原则

热心原则是指接待人员在接待亲子家庭时要做到热情，有耐心，把服务的关注点侧重在小孩子身上，对小孩的了解和服务应前置化，如：提前掌握小孩性别、年龄、籍贯、爱好等基本情况，便于提供针对性的服务；与客人交流时应热情大方，展现康养旅游从业者的职业素养。

2.安心原则

安心原则是指接待人员要学会换位思考，把自己放在父母和长辈的位置，为客人多分担多考虑；在孩子游玩时能担当安全员的角色，让父母安心休假。

3.开心原则

开心原则是指亲子家庭出游的诉求比一般客人要多，接待人员要正面解决亲子家庭的诉求，不逃避，不躲闪。遇到不能解决的问题要尽量请示解决；如果遇到确实不能解决的问题要表达出自己诚恳的歉意，并适当从其他方面予以补偿，让亲子家庭出游省心、开心，放宽心。

（二）服务方式及服务项目

亲子旅居客人越来越多，他们对康养旅游住宿的预期也越来越高，针对此类客人的服务，应遵循以下方式：

1.亲子旅居客人到店前

（1）提前了解亲子家庭的组合与构成，做好接驳准备。

（2）了解亲子家庭的“来源”，熟悉其所在地的饮食情况，为接待小孩做好充足准备。

（3）事先准备好一切可能用到的小孩用具。(www.daowen.com)

2.亲子旅居客人到店中

（1）接待人员排房时注意方便进出，避免噪声，为客人安排或推荐适合的房型。

（2）此类客人一般行李较多，应注意帮助搬运。

（3）亲子家庭在公共区域玩耍时，应注意帮助照看小孩，提醒小孩游玩中的安全事项。

（4）为客人推荐适合小孩玩耍的场所和项目。

3.亲子旅居客人离店

（1）协助客人办理好行李的搬运、托运，特别提醒随身携带小孩的必备物品。

（2）送别客人时帮助照看行李或小孩。

（3）可专为小孩提供送别礼物，加深印象。

（三）注意事项

当我们把即将到来的亲子家庭的基本情况了解清楚后，应提前考虑客房安置问题，如是几个孩子，是否需要加床；孩子的年龄和性别对应的主题客房应有所区别，如有婴幼儿，应提前在房间准备好婴儿床；晚上为小孩洗澡时，是否准备好了婴幼儿的沐浴澡盆或浴缸，应提前为客人准备和安置。客房的欢迎礼，在果盘的基础上放置几颗巧克力应是最迎合小孩需求的；客人到店除了基本介绍，应主动推荐给亲子家庭所在康养旅游酒店的特色儿童区域，让父母了解住宿地的情况。以上注意事项综合言之：康养旅游酒店应提供超越平常亲子酒店所能提供的周到的针对性服务，从而提升客户的满意度。

亲子旅居客人适合的康养项目：此类客人的出行目的明确，主要诉求是让小孩安心玩耍，大人放心度假，所以推荐的项目应兼备娱乐性、安全性和教育性，如：国画体验，让小孩静心，在学习传统文化中练习专注力；小孩喜欢玩水，在安全的前提下，可推荐水上乐园之类，攀爬项目应特别强调防摔伤。