二胎放开后,我国的亲子家庭出游有其独特的组合形式,出游人员由以前的2大1小、4大1小,逐步向2大2小和4大2小发展。亲子家庭的出游组合不同,意味着其消费心理和消费诉求不同,如何正确把握康养亲子家庭出游的消费心理,是康养住宿从业者应掌握的基础知识。
(一)重娱乐性消费心理
随着我国经济的发展,家庭可支配收入的增加,亲子家庭出游已经成为中产阶级家庭每年出游的必然组合。在出游选择中,亲子家庭选择康养旅游的方式逐渐增加,而这一类家庭往往对住宿基础设施的健全性、地理位置的便捷性和客房与环境的舒适度,以及服务品质的要求不断提升,他们对住宿服务品质的要求远高于对价格的敏感性。亲子家庭出游的核心是让孩子玩得开心,家长放心,他们更注重消费的娱乐性,渴望能够通过亲子出游与孩子建立更亲密的亲近关系,建立更深的情感连接。
(二)孩子导向性消费心理
亲子家庭出游的小孩主要集中在4~12岁。他们虽未成年,但对自己的喜好却是非常清晰,在选择去何处、住哪里、玩什么、怎么玩都有较强的自主性。这个年龄段孩子的父母以80后和90后为主,他们思想开放,思维新潮,往往会参考小孩的意愿做决定,在一些亲子项目的选择上甚至会完全按照小孩子的意愿来做决策,这是新一代80后和90后父母带孩子的新特点。康养旅游住宿企业要抓住小孩子对新奇事物的倾向性心理,开发更多吸引小孩子的游乐主题和设施,组织有利于黏合亲子关系的活动,从游戏上打动小孩,从情感上打动父母。(www.daowen.com)
(三)安全性消费心理
安全责任重于泰山,对于所有的旅游产品而言安全都是非常重要的,亲子家庭出游的安全更是如此。小孩往往扮演着一个家庭黏合剂的角色。一个家庭中,小孩出了安全问题,可能会导致整个家庭的破裂。亲子家庭出游对于设施设备的安全提出了更高的要求。对于新兴的康养业态而言,安全和卫生是亲子家庭出游特别关注点,他们关注住宿安全细节、设施维护、消毒和防护;对住宿的卫生条件更为严格,主要体现在小孩把玩的物品卫生、食物卫生以及客房用品卫生。父母出于保护小孩的心理,会将更多的关注点放在安全与卫生上。
(四)寓教于乐消费心理
亲子家庭出游的出发点是让小孩子有合适的游玩项目,父母把平时不能完全陪伴孩子的时间在出游度假的时候弥补上,陪伴孩子一起玩耍。选择配套设施完善且环境幽雅的康养住宿能为他们省时省心,父母也能得到身心放松。父母平时忙于工作,可能没有足够多的时间去思考如何参与到孩子的玩乐中,所以,亲子家庭出游的消费心理有极强的“被安排性”,这恰好是康养旅游住宿的特色之处,以文化氛围渲染住宿特色,不仅要注重硬件配套设施,更要注重从软文化嵌入教育性和娱乐性,主张寓教于乐。
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