（一）服务原则

女性康养客人的服务原则应遵守三条：

1.尊重原则

女性康养客人自尊心较强，渴望被关注但又不希望被过度关注。她们希望受到足够的尊重，尊重她们的穿着和品位，尊重她们的打扮和妆容，给予她们足够的释放空间。

2.友好原则

女性客人天生有一定的防备心理，接待人员在服务过程中要做到友好、亲切，关心女性客人的到店情况，关注女性客人的需求，但不宜过度追问。

3.私密原则

女性康养客人对个人隐私较为看重，接待人员应恰当地表达关怀和问候，而不应涉及隐私部分。

（二）服务方式及服务项目

女性旅游者已成为我国出游人员的主要组成部分，女性作为旅游决策者的地位愈加凸显，康养旅游也成了对她们更具吸引力的选择。对此类客群服务，应遵循以下服务方式：

1.女性康养客人到店前

（1）了解客人所属类别，如孕期女性，或产后女性，或单身白领女性，根据不同的类别提供不同的入住建议。

（2）事先对接接驳要求，精确到时间、地点、几个人、行李等相关情况，为必要的欢迎礼提供线索。(www.daowen.com)

2.女性康养客人到店中

（1）若接待孕期或产后哺乳期的女性康养客人，接待人员应具备一定育儿知识、产后修复知识，以便在服务中为客人提供适宜的服务方式。

（2）接待人员平时应注意观察客人的作息规律，特别是孕期和产后女性，以不打扰客人休息时间为主。

（3）了解客人心理，做好对应的心理服务。孕妇在孕早期会有精神状态不佳的情况，甚至会出现焦虑的心理；孕中期相对比较平稳；孕晚期容易产生疲惫感，易烦躁。接待人员在服务过程中，应注意观察客人状况，做好针对性的服务。

（4）牢记客人的服务禁忌，根据客人需求及时做好服务，避免引起客人情绪的波动。

（5）一般女性康养客人应注重服务中的品质感和仪式感，尊重客人，为她们创造优越感、体验感、美感和分享冲动。

3.女性康养客人离店

（1）注重此类客人的离店感受，给予掌握分寸的关怀和空间感。

（2）与此类客人保持一定强度的互动，充分鼓励她们的表达欲和分享欲。

（三）注意事项

女性康养客人的服务应注意对其进行针对性的服务，如身体调节、养护和美护项目推荐。女性客人虽感性，但也应当把握好推销和服务的度，以免适得其反；女性比较喜爱泡汤，有助于美容养颜和睡眠，可专门为女性客人设置汤泉，以避免与异性同用；女性在享受美容美体和泡汤服务的前中后都应给予相应的安全提示，以表达对女性客人的关怀。

女性康养客人适合的康养项目：优雅的生活方式是女性康养客人的追逐目标，茶艺、静心品茗、冥想和瑜伽可作为优先推荐项目；女性对鲜花有着天然的热爱，插花是一个强调体验感和提升生活品质感的康养项目；乐器的学习、香牌的制作表达着女性客人对高雅生活的追逐和享受；美容美体SPA也是必不可少的身体享受项目。