（一）注重医疗+旅游体验

伤残病医养客人选择康养住宿的目的是疗养+旅游，主要表现形式为：健康体检、养生食疗和中医保健。康养住宿不是专业的医疗机构，客人的主要目的也不是为了获得临床医学治疗，而是希望在医养保健的基础上获得旅游的愉悦感；他们的体验需求更偏重于身心的休养和放松，是由内而外地调理身体和心灵，愉悦的心情有助于身体的康复和心态的调整。养生康健类的医疗旅游不同于治疗疾病型的旅游，后者以医疗手段护理、治病、康复和休养为目的，而前者追求身体、感情、精神和灵魂的平衡与和谐。康养主题住宿要着重从内心的感受来提升此类客人的入住体验，帮助他们排遣烦闷和身体的伤病带来的烦躁和不快，帮助他们获得由内而外的新生。

（二）注重方便和高效

方便、迅速、快捷是伤残病医养客人对康养住宿的重要要求。此类客人由于身体的不便，渴望能够获得方便、迅速和快捷的服务。这里主要指交通方便、周围旅游方便、呼叫服务人员获得帮助迅速且周到，办理入住和退房以及日常需要服务人员代办的事情快捷有效，让他们省时省心。这种方便和高效的服务体验不仅能够留住顾客的人还能留住顾客的心。

（三）注重智能化、专业化(www.daowen.com)

服务的智能化和专业化体验是伤残病医养客人的典型要求，他们希望通过智能化的设施设备和办事流程来协助自己解决因自身条件限制而造成的行动不便。对于部分客人，由于年龄和教育水平的限制，他们可能在智能化操作上有一定困难，但是由于老年康养人群的补偿性心理，他们也乐意接受新鲜事物。智能化体验讲究的是将办事流程简单化、简便化，并非是要增加难度，所以智能化的体验能够让各个年龄段的客人产生好的体验感。医疗和康养的专业化还应体现在康养住宿的设施设备、文化理念、软性包装和从业人员素质中，专业化的体验可以以小见大，康养住宿业的从业人员应注重细节服务，提升精细化服务的品质。

（四）注重中医药文化体验

康养住宿对伤残病医养客人针对性地提供专业且科学、价格合理的药膳食疗、中医针灸等治疗手段。根据调查研究发现，农村的中老年人更支持中医药康养，更愿意尝试相关的中医养生保健旅游项目、中医药治疗旅游项目、中医药文化体验旅游项目；文化程度越高的中老年人，对中医药养生康健类医疗旅游项目的接受度更高。中药保健“医未病”也越来越被大多数人所接受。中医疗养作为我国传统的医学文化代表，有着重大的现实实用意义。而且经过非典、禽流感和猝不及防的2020年的新冠疫情考验，人们会越来越看重中医在生活和健康方面发挥的重要作用。